Bosch Çamaşır Makinesi Teslimatında Büyük Hayal Kırıklığı

Evet firma yetkilileri tarafından geri dönüş sağlandı. Nakliyat Firmasından geri dönüş bekliyorlarmış. Sonuç bilinmezlik. Bakalım bu süreç daha ne kadar uzayacak. Bekliyoruz... Firmaya hiç güvenim kalmadı.

08.01.2025 tarihinde firma yetkilisi ile görüştüğümde Nakliyat firması ile görüşüp yeni cihazımın durumu hakkında gün içerisinde bilgi vereceklerini söylediler. Ama tabii ki herhangi bir arama gerçekleşmedi. 09.01.2025 tarihinde çağrı merkezini aradım makinemin durumu hakkında bilgi istedim. 444'lü numaradan firma yetkililerinin bana döneceğini söylediler. Tabii ki yine arayan olmadı. 10.01.2025 (Bugün) yine çağrı merkezini aradım makinemin durumu hakkında bilgi istedim. 444'lü numaradan firma yetkililerinin bana döneceğini söylediler. Bekliyorum. Her gün süreci buraya yazacağım.

Az önce 444'lü numaradan genel merkez çalışanları tarafından arandım. Cihazımın Tekirdağ'da lojistik firmasının deposunda olduğunu söylediler. Yani 26 Aralık 2024 tarihinde Tekirdağ'daki fabrikadan tarafıma ortalama 10 gün içerisinde teslim edilmek üzere lojistik firmasına teslim edilen ürün 10.01.2025 tarihinde 16 gün geçmesine rağmen aynı depoda bana teslim edilmek üzere bekliyor. Yetkililer çok mağdur olduğumun farkında ve süreci yakından takip ettiklerini söylüyorlar. Sonuç : Beklemeye devam. Yaşadığım deneyimi iyi anlatmak adına her gün güncel durumu paylaşacağım.

11.01.2025 tarihinde herhangi bir değişiklik olmadı. Cihaz ile ilgili bir güncelleme olamadı. Halen bekliyoruz. 12.01.2025 tarihinde herhangi bir değişiklik olmadı. Cihaz ile ilgili bir güncelleme olamadı. Halen bekliyoruz. 13.01.2025 tarihinde şu ana kadar herhangi bir değişiklik olmadı. Cihaz ile ilgili bir güncelleme olamadı. Halen bekliyoruz.

13.01.2025 tarihinde Bosch çağrı merkezlerini aradım. Bana konu ile ilgili dönmelerini istedim. Gün içerisinde döndüler. Cihazımın halen Tekirdağ Horoz Lojistik deposunda olduğunu söylediler. Durum ile ilgili Horoz Lojistik firmasına mail attıklarını cevap beklediklerini ilettiler. Kendilierinden kargo takip kodunu istedim ve aldım. Aynı gün Horoz Lojistik firmasının çağrı merkezini aradım. Ürünün irsaliyesinin kesildiğini fakat çamaşır makinesinin teslim edilmediğini söylediler. Son durum Bosch diyor ki makine Horoz Lojistikte, Horoz Lojistik diyor ki makine daha teslim edilmedi. Her ikisinde de son durum hakkında bilgi bekliyorum. Sonuç Çamaşır makinesinin nerede olduğunu kimse bilmiyor. Bosch pişmanlık arkadaşlar. Güncel durumu yazmaya devam edeceğim.

14.01.2025 tarihinde güncel bilgi alabilmek için Horoz Lojistik çağrı merkezini aradım. Horoz Lojistik çağrı merkezi çamaşır makinesinin irsaliyesinin kesildiğini henüz makinenin kendilerine teslim edilmediğini bildirdi. Yeniden Bosch çağrı merkezini arayıp yetkililerden konu hakkında bilgi istedim. Konuyu yetkililere ilettiğini en yakın zamanda 444'lü numaradan aranacağımı ifade ettiler. Bosch genel merkezden yetkili aradığında Horoz Lojistik'ten aldığım bilgiyi ilettiğimde durumun böyle olmadığını çamaşır makinesinin lojistik firmasına teslim edildiğini ifade ettiler. Lojistik farklı siz farklı konuşuyorsunuz dediğimde onlarla görüştüklerini güncel bilginin kendilerinde olduğunu ifade ettiler. Ben halen kimin yalan söylediğini anlayamadım. Bosch firması lojistik firmasına Çamaşır makinemin yüksek öncelikli olarak taşınmasını istediklerini ilettiklerini söyledi. Aynı gün Bosch genel merkezden biri daha aradı ve süreci hassasiyet ile takip ettiklerini söyledi. Bu durumdan çok yorulduğumu evimdeki çamaşırları sürekli komşularımda yıkadığımı bu konu için eşimle sürekli kavga ettiğimi ve süreçten psikolojik olarak çok etkilendiğimi taraflarına ilettim. Durum için üzgün olduklarını lojistik firmasında yaşanan yoğunluk sebebi ile bu durumun yaşandığını ifade ettiler. Kendilerine bunun benim sorumun olmadığını neden benim sürecimin ayrı yürütülüp başka firma ile çalışmadıklarını sorduğumda prosedürlerinin böyle olduklarını ifade ettiler. 14.01.2025 tarihi böyle geçti. Sonuç değişmedi. Halen bekliyorum. Bosch pişmanlıktır. Her gün süreci yazmaya devam edeceğim

15.01.2025 tarihinde herhangi bir değişiklik olmadı. Cihaz ile ilgili bir güncelleme olamadı. Halen bekliyoruz. 16.01.2025 tarihinde herhangi bir değişiklik olmadı. Cihaz ile ilgili bir güncelleme olamadı. Halen bekliyoruz. Bosch pişmanlıktır. Daha ne kadar bekleyeceğiz bakalım.

17.01.2025 tarihinde Bosch çağrı merkezlerini aradım. Bana konu ile ilgili dönmelerini istedim. Gün içerisinde Bosch genel merkezden 444'lü numaradan döndüler. Cihazımın halen Tekirdağ Horoz Lojistik deposunda olduğunu söylediler. Süreci hızlandırmak için ellerinden geleni yaptıklarını söylediler. Ben çamaşırları başkalarında yıkamaktan çok yorulduğumu makinemin bir an önce evime teslim etmelerini istediğimi ifade ettim. Süreci yakından takip ettiklerini Horoz nakliyat firmasından üst düzey yetkilileri de süreç için bilgilendirdiklerini ifade ettiler. En kısa zamanda makineyi teslim etmek için ellerinden geleni yapacaklarını söylediler. Gün içerisinde süreç hakkında yeniden arayacaklarını ifade ettiler. Tabii ki aramadılar :(. 18.01.2025 tarihinde herhangi bir gelişme olmadı beklemeye devam ettim. 19.01.2025 tarihinde herhangi bir gelişme olmadı beklemeye devam ettim. Bugün halen bekliyorum. Arayan bilgi veren yok. Güya "Müşterilerinin güvenini kaybetmektense para kaybetmeyi tercih eden Bosch". Bosch pişmanlıktır arkadaşlar.

20.01.2025 tarihinde herhangi bir gelişme olmadı. Beklemeye devam. Bosch pişmanlıktır.

21.01.2025 tarihinde saat 09:00 da çamaşır makinemi teslim ettiler. Saat 10:30 da Edirne Bosch servis çamaşır makinesini kurdu. Süreç Tamamlandı. Süreci özetlemek gerekirse 14.12.2024 tarihinde arızalanan Çamaşır makinem 21.01.2025 tarihinde evime geldi. Defalarca çağrı merkezleri ile görüştüm, genel merkezleri ile kavga ettim, yalvardım süreci hızlandırmaları için ancak bu kadar oldu. Bosch pişmanlıktır arkadaşlar. Cihaz almadan önce bu süreci gözünüzün önüne getirip ona göre karar verin. Bir daha kesinlikle Bosch markasının herhangi bir ürününü kullanmam.