Söz Verilen VDSL Hızı Sağlanmadı, İnternet Kesintileri Ve Destek İhmalı

TTNET aboneliğinden Millenicom VDSL hizmetine, daha uygun fiyatla aynı kalitede internet kullanacağım ve sinyal hızımda hiçbir düşüş olmayacağı söylenerek geçiş yaptım. Ancak yaklaşık iki haftadır internet neredeyse hiç yüklenmiyor, sayfalar açılmıyor ve günün neredeyse her saatinde interneti sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Çekmeyen internete para ödemek zorunda kalıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili arıza kaydı açtırdım, daha sonra beni aradılar ancak o sırada evde değildim. Evde olan birinin numarasını özellikle vermeme rağmen, önce bana saatler sonra geri dönüş yapıldı, verdiğim numaraya ise hiç dönüş yapılmadı. Hem verilen sözler tutulmadı hem de teknik destek sürecinde gerekli özen gösterilmediğini düşünüyorum.

Adana Seyhan’da kullandığım bu hizmette, TTNET’ten geçerken verilen “sinyaliniz değişmeyecek, daha ucuza aynı interneti kullanacaksınız” vaadinin yerine getirilmesini, bağlantımın tamamen düzeltilmesini ve bu süre boyunca düzgün hizmet alamadığım günler için ödediğim ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorun tamamen ve kalıcı şekilde çözülmezse, Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hem ödediğim tüm bedelleri hem de varsa taahhüt ve diğer masraflar için tazminat talep etmeyi düşünüyorum.