Bosch Çamaşır Makinesi Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Saygısız Ve İlgisiz

21.05.2026 tarihinde Ankara Sincan’da bulunan Bosch Ado bayisinden bir çamaşır makinesi siparişi verdim. Sipariş numaram sno2026000000856 olmasına rağmen ürünüm hâlâ teslim edilmedi. Herhangi bir bilgilendirme veya net bir teslimat tarihi de tarafıma iletilmedi ve yaklaşan bayram nedeniyle mağduriyetim daha da arttı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 4 kez aradım. Her aradığımda geri dönüş için aranacağım söylendi ancak hiçbir seferinde aranmadım. Son görüşmemde müşteri hizmetlerinden S**** Hanım’a durumu artık Şikayetvar’a yazacağımı söyledim, kendisi ise zaten şikayetlerin kendilerine düştüğünü, bir tane de arkadaşının olduğunu ve birlikte cevap verdiklerini söyleyerek aslında sesimi başka bir yere duyuramayacağımı ima etti. Ankara bölge müdürlüğüne mail attığını söylediğinde, bayram arası nedeniyle ürünün haftaya kalacağını, bu durumda nasıl bir cevap geleceğini sorduğumda ise net bir yanıt veremedi, üstelik sesi yükselterek benim sesimi bastırmaya çalıştı.

Hem ürünün hâlâ teslim edilmemesi, hem de müşteri hizmetleri ve Ankara bölge tarafının bu ilgisiz ve saygısız yaklaşımı nedeniyle Bosch’a olan güvenim tamamen sarsıldı. Bosch Ankara bölge müdürlüğünün ve ilgili tüm birimlerin bu süreci ve kendi işleyişlerindeki aksaklıkları ciddi şekilde gözden geçirmesini, çamaşır makinemin acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu olumsuz deneyimle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.