to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinesi Çamaşırları Zedeledi, Değişim İsteği Reddedildi!
Bosch marka wga 25 202 TR Seri 4 model çamaşır makinesini 16.02.2026 tarihinde Erzurum Media Markt mağazasından satın aldık, 16.04.2026 tarihinde Erzurum Aziziye’de kurulum yapıldı. Makineyi sadece bir hafta kullandım ve yaklaşık bir hafta sonra çamaşırları zedelemeye başladığını fark ettim. Kısa sürede elbiselerim zarar gördü ve tambur lastiği yırtıldı, bunun üzerine makineyi bir daha çalıştırmadım.
Yetkili servisi çağırdığımda gelen servis personeli tamburun eğri olduğunu ve içinde çapak olduğunu söyledi. Servis, makineyi tamir edebileceklerini belirtti ancak makinenin sadece 15 günlük olması nedeniyle tamir ettirmek istemediğimi, değişim talep ettiğimi açıkça ilettim. Buna rağmen değişim yapılamayacağı söylendi.
Müşteri hizmetlerini de defalarca aradım. Toplamda müşteri hizmetlerini yaklaşık 5 kez, servisi ise 3 kez aradım. Müşteri hizmetleri tambura yabancı bir cisim kaçtığını iddia etti ancak eve gelen servis elemanı tambura herhangi bir yabancı cisim kaçmadığını açıkça beyan etti ve bununla ilgili elimde görüntülü ve sesli kayıt bulunmaktadır.
Yeni alınmış, sadece bir hafta kullanılmış bir çamaşır makinesinin hem çamaşırları zedelemesi hem de tambur lastiğini yırtacak düzeyde sorun çıkarması kabul edilebilir bir durum değildir. Üstelik servis ve müşteri hizmetleri arasında çelişkili açıklamalar yapılması da müşteri olarak güvenimi tamamen zedelemiştir.
Bosch’tan talebim, eşimin adına düzenli faturası bulunan bu ürünün onarım yapılmaksızın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yeni bir ürün ile değiştirilmesidir. Aksi halde yasal tüm haklarımı kullanacağımı ve gerekli mecralara başvuracağımı bildiriyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Benzer bir olayda benim başıma geldi. Bosch hiçbir şekilde ürün iade veya değişimine yanaşmıyor. Ücretsiz parça değişimini dayatiyorlar. Hatta servis raporu üzerinde tahrifat yapacak kadar küçülmüş bir firma. Ben Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Size de tavsiyem o yönde olur. Biraz uzun sürebiliyor. Ama yapanın yanına kar kalmasın.