Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Hüsniye

Bosch

02 Ekim 2025 21:03

1.200

Hüsniye'nin Teşekkür Mesajı

“Müşteri hizmetleri geri dönüş ve takip için teşekkür ederim”

Bosch WAX28FH2TR model çamaşır makinemin birinci yılında su akıtma sorunu yaşadım ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldım. Şimdi ise makine sıkma yapmıyor. Bugün için servis randevusu aldım, çalıştığım için zamanım kısıtlı olmasına rağmen servis gelmedi. Saat 17:44’ten bu saate kadar (İstanbul Bahçelievler) bekledim, iki saat boyunca oyalandım ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her defasında hemen çözüm bulunacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca kurutma makinem Arçelik marka olduğu için Bosch servisi sökme işlemi yapamayacağını belirtti. Bunun için Arçelik’ten ücretli servis çağırmak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım. Şu anda banyo darmadağınık durumda ve Bosch servisi gelmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Makinemin garantisi devam ediyor ve servis kaydım olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’tan beklentim, servis desteğinin düzgün verilmesi, randevuya zamanında gelinmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.

bosch-camasir-makinesi-arizasi-ve-servis-magduriyeti-yasadim-1.jpg

Bosch

03 Ekim 2025 09:17 (Şikayetten 12 saat sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi

Hüsniye

13 Ekim 2025 20:33

Müşteri hizmetleri geri dönüş ve takip için teşekkür ederim