Bosch Çamaşır Makinesi Arızası Ve Servis Mağduriyeti Yaşadım

Bosch WAX28FH2TR model çamaşır makinemin birinci yılında su akıtma sorunu yaşadım ve kullanıcı hatası denilerek garanti kapsamı dışında bırakıldım. Şimdi ise makine sıkma yapmıyor. Bugün için servis randevusu aldım, çalıştığım için zamanım kısıtlı olmasına rağmen servis gelmedi. Saat 17:44’ten bu saate kadar (İstanbul Bahçelievler) bekledim, iki saat boyunca oyalandım ve hâlâ bir dönüş yapılmadı.

Bu süreçte Bosch müşteri hizmetlerini 7 kez aradım, her defasında hemen çözüm bulunacağı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Ayrıca kurutma makinem Arçelik marka olduğu için Bosch servisi sökme işlemi yapamayacağını belirtti. Bunun için Arçelik’ten ücretli servis çağırmak zorunda kaldım ve ek masraf yaptım. Şu anda banyo darmadağınık durumda ve Bosch servisi gelmediği için mağduriyetim devam ediyor.

Makinemin garantisi devam ediyor ve servis kaydım olmasına rağmen bu kadar ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmak beni hayal kırıklığına uğrattı. Bosch’tan beklentim, servis desteğinin düzgün verilmesi, randevuya zamanında gelinmesi ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesidir.