to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Çamaşır Makinem Yağ Lekeleri Bırakıyor, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası Yapıyor
Bosch marka çamaşır makinem son dönemde yıkadığı tüm beyaz çamaşırlarda, görselde ilettiğim yeni tişörtüm de dahil olmak üzere, sarı ve gri renkli yağ lekeleri bırakıyor. Önceden böyle bir sorun yokken, artık makineden çıkan neredeyse her beyaz çamaşırda bu lekeleri görüyorum.
Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettiğimde, henüz arıza tespiti bile yapılmadan tarafıma “kullanıcı hatası çıkarsa ücret alınır” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve bu ifade beni açıkçası tedirgin etti. Yaptığım araştırmalar ve benzer şikayetleri incelemem sonucunda, çamaşırlardaki bu sarı-gri yağ izlerinin kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, genellikle kazan keçesi/rulman kısmından kaynaklanan gres yağı sızıntısı veya donanımsal bir üretim kusuru olabildiğini gördüm. Bir kullanıcının tamburun arkasındaki motor yağına müdahale etmesi ya da bu tip bir yağ sızıntısına sebep olması teknik olarak mümkün değildir.
Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle yaşadığım ayıplı ürün mağduriyetinin, benden herhangi bir “tespit ücreti” ya da “kullanıcı hatası” gerekçesiyle haksız bedel talep edilmeden, ücretsiz teknik servis hizmetiyle ve gerekirse kazan/rulman değişimi veya ürün değişimi yapılarak çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Bosch marka çamaşır makinemle ciddi bir problem yaşıyorum ve artık bu durumdan gerçekten çok yoruldum. Makineyi yaklaşık 2023 Kasım ayından beri kullanıyorum, ancak başından beri çamaşırlarımı düzgün yıkamıyor ve özellikle beyaz kıyafetlerimde ciddi lekelenmeler oluyor. Yeni aldığım pek çok kıyafeti bu makine yüzünden kaybettim, evde lekesiz kıyafetim neredeyse kalmadı.
Daha önce Bosch yetkili servisine başvurdum ve Haziran 2026’da evime gelip incelediler. Makinenin suyu az aldığını söyleyip makine temizleme işlemi yaptılar ve bu işlem için 900 TL ücret ödedim. Buna rağmen hiçbir iyileşme olmadı, sorun aynen devam ediyor ve makine hâlâ çamaşırlarımı lekeleyerek çıkartıyor. Üstelik bu işlem için tarafıma fatura gönderilmesini istememe rağmen fatura da iletilmedi.
Gaziantep Şahinbey’deki evimde kullandığım bu makine için artık tekrar servis, temizlik işlemi veya geçici bir çözüm istemiyorum. Ürün, yapılan müdahaleye rağmen aynı sorunu sürdürdüğü için ayıplı olduğunu düşünüyorum ve ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu talebimin acilen resmi olarak kayıt altına alınmasını ve bana kayıt numarasının yazılı olarak iletilmesini istiyorum.
Bundan sonra aynı sorun devam ettiği halde tekrar ücretli bir işlem yapılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Mağduriyetimin kalıcı şekilde giderilmesini ve makinenin değiştirilmesini bekliyorum. Aksi takdirde elimde bulunan servis kayıtları, ödeme belgeleri, fotoğraflar ve diğer kanıtlarla birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Lütfen bu kez yaşadığım sorunu ciddiyetle ele alarak benimle net, kalıcı ve yazılı bir çözüm paylaşın.
