Bosch Çamaşır Makinem Yağ Lekeleri Bırakıyor, Müşteri Hizmetleri Kullanıcı Hatası İddiası Yapıyor

Bosch marka çamaşır makinem son dönemde yıkadığı tüm beyaz çamaşırlarda, görselde ilettiğim yeni tişörtüm de dahil olmak üzere, sarı ve gri renkli yağ lekeleri bırakıyor. Önceden böyle bir sorun yokken, artık makineden çıkan neredeyse her beyaz çamaşırda bu lekeleri görüyorum.

Konuyla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini arayıp servis talep ettiğimde, henüz arıza tespiti bile yapılmadan tarafıma “kullanıcı hatası çıkarsa ücret alınır” şeklinde bir yaklaşım sergilendi ve bu ifade beni açıkçası tedirgin etti. Yaptığım araştırmalar ve benzer şikayetleri incelemem sonucunda, çamaşırlardaki bu sarı-gri yağ izlerinin kullanıcı hatasıyla ilgisi olmadığını, genellikle kazan keçesi/rulman kısmından kaynaklanan gres yağı sızıntısı veya donanımsal bir üretim kusuru olabildiğini gördüm. Bir kullanıcının tamburun arkasındaki motor yağına müdahale etmesi ya da bu tip bir yağ sızıntısına sebep olması teknik olarak mümkün değildir.

Cihazımın garantisi hâlâ devam etmektedir. Bu nedenle yaşadığım ayıplı ürün mağduriyetinin, benden herhangi bir “tespit ücreti” ya da “kullanıcı hatası” gerekçesiyle haksız bedel talep edilmeden, ücretsiz teknik servis hizmetiyle ve gerekirse kazan/rulman değişimi veya ürün değişimi yapılarak çözülmesini talep ediyorum.