Bosch Buzdolabının Soğutmaması Ve Gelmeyen Servis Randevuları Ürün Değişimi Talebi

Diyarbakır Ninova AVM bünyesindeki Bosch mağazasından yaklaşık 10 ay önce sıfır bir buzdolabı satın aldık. Cihazı düzenli kullanmamıza rağmen henüz 8 ay bile dolmadan yeterli soğutma yapmamaya başladı. Özellikle alt kısmı hiç soğutmuyor ve içindeki tüm gıda ve yiyeceklerimiz bozulup heba oldu.

Sorun ilk yaşandığında 04.06.2026 tarihi için randevu oluşturuldu ve bize fişi çekip iki gün beklememiz söylendi. Söyledikleri gibi fişi çektik, iki gün sonra tekrar çalıştırdık ve buzdolabı yaklaşık bir hafta normal çalıştı. Ardından şehir dışına gittiğimiz için dolabımız yaklaşık 3 ay kapalı kaldı. Eve döndüğümüzde buzdolabı tekrar bir süre çalıştı ancak kısa süre sonra aynı arızayı yeniden verdi ve yine soğutmamaya başladı.

Dün için tekrar servis randevusu aldık. Eşim saat 12.30 civarında arayıp “gelecek misiniz” diye sorduğunda “evet, gelecekler” denildi. Saat 4 civarında ben tekrar aradım, yine “gelecekler” cevabını aldım fakat tüm bu sözlere rağmen hiçbir şekilde gelinmedi. Defalarca aramamıza rağmen randevuya uyulmadı, kimse adrese uğramadı ve sorunumuzla fiilen ilgilenilmedi.

Yeni alınmış bir buzdolabının bu kadar kısa sürede aynı arızayı tekrar tekrar vermesi ve yetkili servisin sadece fişi çekip takmamızı söyleyip kalıcı bir çözüm üretmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur olmuş durumdayız. Gıdalarımızın boşa gitmesi, cihazı güvenle kullanamamamız ve verilmiş randevulara rağmen kimsenin gelmemesi bizi hem maddi hem manevi olarak yıpratıyor.

Bosch markasından ve Diyarbakır Ninova AVM Bosch bayisinden, arızalı buzdolabımın ayıplı ürün olarak değerlendirilerek ürün değişiminin acilen yapılmasını talep ediyorum. Geciken ve gerçekleşmeyen servis randevuları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak, sürecin uzatılmadan yeni ve sorunsuz bir buzdolabının tarafıma teslim edilmesini istiyorum.