Bosch Buzdolabının Sebzeleri Çabuk Bozulması Ve Çözüm İsteği

27.01.2022 tarihinde MS-04300-005761 sipariş numarası ile Kutup Pazarlama ve Ticaret a. Ş. Üzerinden Bosch KGN86AID1N model buzdolabı satın aldık. 28.01.2022 tarihinde yetkili servis tarafından kurulumu yapıldı. Kurulumun ilk gününden itibaren buzdolabının çekmece bölümlerine koyduğumuz taze sebzelerin bir gün içinde bozulduğunu fark ettik. Kullanıcı hatası olabileceğini düşünerek farklı bölgelere yerleştirmeyi denedik ancak yeni aldığımız salatalık, marul ve domatesler de 2–3 gün içinde ıslanıp çürümeye başladı.

Bu süreçte ilk defa yetkili servisi çağırdık, gelen ekip hava verme alanının önünün boş bırakılması gibi bazı kullanım uyarılarında bulundu. Bu uyarılara aynen uymamıza rağmen sorun düzelmedi. İkinci kez yetkili servis geldi, ölçüm cihazı takıldı, 2 gün sonra tekrar gelip kontrol ettiler ve herhangi bir sorun olmadığı söylendi. Buna rağmen eşim neredeyse her 2–3 günde bir salçaların küflendiğini, buzdolabının gıdaları korumak yerine hızla bozulmalarına sebep olduğunu gözlemlemeye devam etti.

Eşimin yaptığı araştırmalarda, aynı model buzdolabına sahip birçok kullanıcının benzer şikayetlerde bulunduğunu gördük. Servis kayıtları bize rapor olarak verilmedi ancak yetkili servisi aradığımızda sistemlerinde kayıtlı olduğunu ifade etmektedirler. Bu sorun, ürünü aldığımız ilk günden bu yana devam etmektedir ve Ankara Yenimahalle’deki evimizde buzdolabını aynı şekilde kullanmaya devam ediyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle mağduriyetimizin giderilmesi için, Bosch KGN86AID1N model buzdolabımızın aynı model, sorunsuz, yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Fatura ve garanti belgesi tarafımda mevcuttur, ancak garanti süresi şu an itibarıyla dolmuştur. Buna rağmen, sorunun ilk günden beri devam etmesi ve defalarca servis başvurusu yapılmasına karşın çözülememesi nedeniyle iyi niyet kapsamında sorunumun incelenerek çözülmesini ve ürün değişiminin gerçekleştirilmesini istiyorum.