to read complaints and reviews, or file yours.Bosch Buzdolabında Sebzelik Donması Ve Servis Ücreti Talebiyle Karşılaşılan Mağduriyet
Bosch marka KDN55NWF1N/06 model buzdolabımın sebzelik kısmında dün itibarıyla aniden bir arıza oluştu ve sebzelik bölümü tamamen buz tuttu. Bu sırada dolabın içindeki tüm ürünler donduğu için çözdürdüğümde bozuldu ve hepsini atmak zorunda kaldım. Ürünlerim ziyan olmasın diye bugün buzdolabının fişini çekip içini tamamen boşaltarak temizledim.
Sorunla ilgili Bosch müşteri hizmetlerini aradığımda, konuyla ilgilenmek yerine bana Arçelik’in numarasını verip onlarla görüşmem gerektiği söylendi. Daha sonra tekrar görüştüğümde ise teknik servisin gelip bakabileceği, ancak sadece gelmek için yaklaşık 700 TL ücret alınacağı, sorunu çözüp çözemeyeceklerinin ise garanti edilemeyeceği iletildi. Yani net bir çözüm taahhüdü olmadan yalnızca “gelme” ücreti talep edildi.
Hem buzdolabımın sebzelik kısmında yaşadığım arıza hem de müşteri hizmetlerinden aldığım bu yaklaşımdan dolayı mağdur oldum. Buzdolabımın, özellikle sebzelik bölümündeki sorunun servis ücreti mağduriyeti yaşatmadan, kullanıcı hatası dışı bir arıza ise garanti ve Tüketici Hakları çerçevesinde incelenmesini ve kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca bozulup atmak zorunda kaldığım ürünler nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Tüm başvurularınız için Türkiye’nin her yerinden, Bosch Çağrı Merkezimiz 7 gün 24 saat hizmetinizdedir. Ayrıca Müşteri Hizmetleri sayfamıza ya da bize ulaştığınız takdirde sizinle derhal irtibata geçilecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
