Bosch Buzdolabında Göçük Sorunu Garantiden Reddedildi

2024 yılında aldığım Bosch marka buzdolabının sol tarafında yaklaşık 2 ay önce göçükler oluşmaya başladı. İlk başta 1-2 noktadaydı, kısa süre içinde bu göçükler çoğaldı ve şu an sol tarafta yaklaşık 10 farklı noktada göçük var. Buzdolabını kurulduğu günden beri aynı evde, aynı yerde kullanıyorum. Ev kendime ait ve dolabın dışarıdan herhangi bir darbe alması söz konusu değil.

Bu durum üzerine Bosch teknik servisini çağırdım. Servis geldi, buzdolabının sol tarafındaki göçükleri fotoğrafladı ve merkeze gönderdi. Merkez, sorunun kullanıcı kaynaklı olduğunu söylemiş. Teknik servise özellikle bunun kullanıcı hatası olup olmadığını sorduğumda, kendisinin sadece fotoğraflayıp belgeleyerek merkeze iletmekle görevli olduğunu, kararın merkez tarafından verildiğini belirtti. Ancak göçüklerin 1-2 noktadan kısa sürede 10 noktaya yayılması, dolabın hep aynı yerde ve darbe almadan kullanılması nedeniyle bunun kullanıcı kaynaklı olmadığı çok açık.

Ben buzdolabı için değişim ya da en azından onarım talep ettim. Ürünün garantisi hâlâ devam ediyor olmasına rağmen, hem değişim hem de onarım talebim reddedildi. Bana, bu göçüklerin ürünün kullanımına engel olmadığı, bu şekilde kullanabileceğim söylendi. Ben garantisi devam eden, sadece 2 yıllık bir buzdolabını göçüklerle dolu şekilde kullanmak istemiyorum. 2 senede bu hale gelen bir ürünün 5 senede ne duruma geleceğini düşünmek bile istemiyorum.

Bu süreçte kendimi mağdur edilmiş ve ciddiye alınmamış hissediyorum. İnsanları mağdur eden, kendi markasının arkasında durmayan ve insanları aptal yerine koyarcasına cevaplar veren bir yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu şekilde sorumsuz davranan firmalardan insanların alışveriş yapmasını istemiyorum. Ben hakkı, hukuku bilen, vicdan sahibi insanlarla muhatap olmak istiyorum. Bosch’un buzdolabımla ilgili yaşadığım sorunu garanti kapsamında çözmesini ve mağduriyetimi gidermesini talep ediyorum.