Bosch Buzdolabı Servisinde Yanıltıcı Uygulama Ve Ücret İadesi Talebi

Bosch buzdolabım için 23 Mayıs Cumartesi akşam saat 19.00 civarında Bosch servisi eve geldi. Buzdolabının lastiğinin değişmesi gerektiğini söyleyip gitti ve ertesi gün bana dönüş yapacaklarını belirttiler, ancak herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Ben arayınca bu kez pazartesi geleceklerini söylediler, sonra da bu defa ürünün modelini unuttuklarını söyleyip etiket istediler. Gelen görevli zaten ilk gelişinde bu etiketi kendisi çekmesi gerekirken bunu yapmadığı için boşuna bir gelip gitme yaşandı ve süreç tamamen oyalamaya dönüştü.

Bu süreçte benden 700 TL servis ücreti aldılar, ödemeyi elden yaptım ve buna rağmen herhangi bir fiş ya da fatura verilmedi. Defalarca kez kendim aramak zorunda kaldım, her seferinde lastik değişimi için net bir fiyat verilmesi konusunda ricada bulundum. Ben yalnızca alt buzluk lastiğini özellikle vurgulamama rağmen, sürekli bütün dolabın lastiğinin değişimi üzerinden yaklaşık 4.500 TL gibi bir rakamdan bahsedildi, alt lastik için ayrı fiyat vereceğiz denilerek sürekli geçiştirildim. Buna rağmen ne alt lastik ne de tüm dolap lastiği için herhangi bir işlem yapılmadı, hiçbir şey değişmedi.

Ayrıca üç günü geçerse servis ücretinin yanacağı, ama üç günü kesinlikle geçirmeyecekleri söylendi. Buna rağmen süreyi kendileri geçirdiler, eğer bu sebeple de mağdur olursam telafi edeceklerini belirttiler, ancak ortada ne gelen bir yetkili var ne de herhangi bir telafi yapıldı. Defalarca aramama rağmen düzgün bir muhatap bulamadım, sürekli “geleceğiz” denilerek oyalanıyorum, fakat ne lastik değişti ne de verilen sözler tutuldu.

Hem işlerini düzgün yapmadıkları, hem net ve doğru fiyat bilgisi vermedikleri, hem de fiş/fatura olmadan elden ücret almaları nedeniyle çok mağdur oldum ve güvenim tamamen sarsıldı. Benden alınan 700 TL servis ücretinin eksiksiz bir şekilde iade edilmesini talep ediyorum.