Bosch Buzdolabı Servisinde Orijinal Olmayan Parça Takılması

Bosch marka buzdolabım yeteri kadar soğutma yapmadığı için İstanbul Tuzla’daki adresime yetkili servis yönlendirildi. Gelen servis ekibi, derin dondurucu bölümündeki parçaları söküp buzdolabının iki gün kapalı kalması gerektiğini, buzlanmanın erimesi gerektiğini söyledi. Parçaları sökerken bunların orijinal olduğunu, yalnızca beyaz köpük olan tek bir parçanın değişeceğini belirttiler.

İki gün sonra tekrar geldiklerinde ben evde değildim, yalnızca annem vardı. Benim yokluğumdan faydalanarak orijinal parça yerine kırık bir parça taktıklarını ve orijinal parçayı da yanlarına alıp götürdüklerini bugün fark ettim. Verilen bilgiyle yapılan işlem arasında ciddi bir tutarsızlık bulunmakta ve bu durum kendimi açıkça mağdur ve kandırılmış hissetmeme neden olmaktadır.

Durumu fark eder etmez servisi arayarak şikayetimi ilettim, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı. Orijinal parçamın geri verilmesini, kırık ve uygunsuz takılan parçanın derhal orijinal ve sağlam parça ile ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve bu işlemden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ayrıca bu uygulamadan sorumlu kişiler hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için adım atılmasını istiyorum.