Bosch Bulaşık Makinesinde Filtre Bilgisi Verilmediği İçin Garanti Dışı Ücret Talebi

2024 yılının 10. Ayında Bosch marka bir bulaşık makinesi satın aldık. Yaklaşık 15–20 gündür makineden yüksek bir ses gelmeye başladı ve bulaşıkları da eskisi gibi temiz yıkamamaya başladı. Bunun üzerine yetkili servisi çağırdık.

Servis gelip incelediğinde, makinede bir filtre olduğunu ve bunun her hafta temizlenip yıkanması gerektiğini söylediler. Satın alma sürecinde de kurulum sırasında da bize bu konuda hiçbir bilgi verilmemişti. Neden anlatılmadığını sorduğumda ise net bir cevap alamadım. Filtreyi düzenli temizlemediğimiz için sorunun garanti kapsamına girmediğini söyleyerek 1430 TL ücret talep ettiler ve bu ücreti banka üzerinden EFT ile ödedim.

Burada asıl problem olarak, müşterilere bu tür kritik bakım bilgilerinin açıkça verilmemesini ve sonrasında bunun garanti dışı işlem ve ücretlendirme gerekçesi yapılmasını son derece yanıltıcı buluyorum. Bu yaşadığımız olaydan sonra bir daha Bosch marka ürün almayı düşünmüyorum. Benim bu şikayeti yazmaktaki amacım, başka kullanıcıların da benzer bir durum yaşamaması ve alışveriş yaparken markanın müşteriye yaklaşımını da dikkate almaları konusunda bilgilendirmek.