Bosch Bayisinde Üretim Yılı Yanıltması Ve Saygısız Davranış

Bosch Aydın Toroslar bayisinden Güzelhisar Mahallesi Adnan Menderes Bulvarı No:11/B, 09010 Efeler/Aydın adresindeki şubeden toplam 6 adet ürün satın aldım. Satış sırasında özellikle tüm ürünlerin 2025 veya 2026 üretim yılı olmasını istediğimi defalarca belirttim. Oradaki ilgili S***** Bey, “hepsi son üretim, ürünlerimiz 2025–2026 yılıdır” diyerek bu şekilde söz verdi ve satış bu beyana güvenerek 21 Şubat 2026 tarihinde, Yavuz İ**** adına yaklaşık 220.000 TL bedelle yapıldı.

Ancak ürünler teslim edilip kurulum 22 Mayıs Cuma günü yapıldığında, bulaşık makinesi SMS4ekw62t modelinin 2024, fırın hbg7341w1 modelinin ise 2023 üretim yılı olduğunu gördüm. Yani özellikle üretim yılı konusunda defalarca sormama ve hatırlatmama rağmen verilen söz tutulmadı. Bu durumu kendilerine ilettiğimde ise bu kez “Biz lojistik üzerine çalışıyoruz, üretim yılını bilmeyiz” gibi bir açıklama yaptılar. Madem üretim yılını bilmiyorlarsa, başta “hepsi son üretim, 2025–2026” diyerek nasıl garanti verebiliyorlar, bunu kabul edemiyorum.

Aydın ve Aksaray’daki lojistikle çalışan farklı kurumlarla görüştüğümde her bayinin depodaki ürünlerinin adetini, barkodunu ve seri numarasını bildiğini öğrendim. Bu yüzden bana söylenenlerin gerçeği yansıtmadığını ve yanıltıldığımı düşünüyorum. Sonrasında durumu tekrar anlattığımda bu kez “Sözleşmeniz var mı, sözleşmede böyle bir şey yazıyor mu” gibi ifadelerle konuyu farklı yere çekmeye çalıştılar. Ben de bu yaklaşıma tepki gösterip “Çocuk mu kandırıyorsunuz? ” dediğimde, oradaki çalışanlardan birinin annesi “Sen zaten çocuksun” diyerek küçümseyici bir ifade kullandı, ben de bunun üzerine tepki gösterince bu kez oğlu küfür etti. Hem verilen sözlerin tutulmaması hem de bu şekilde hakaret ve tehdit içeren tavırlar beni son derece rahatsız etti.

Bosch markasına güvenerek, özellikle yeni üretim yılı şartını defalarca vurgulayarak bu alışverişi yaptım. Buna rağmen bulaşık makinesi ve fırının belirtilen yıllarda olmaması, sonrasında da sorunu çözmek yerine sözler inkar edilerek üstüne saygısız ifadeler kullanılması kabul edilemez. Bulaşık makinesi SMS4ekw62t ve fırın hbg7341w1 ürünlerinin, satış sırasında belirtildiği gibi 2025–2026 üretim yılına sahip aynı modellerle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu bayinin satış ve müşteriyle iletişim süreçlerinin incelenmesini, gerekirse kamera kayıtlarının ve görüşme kayıtlarının kontrol edilmesini istiyorum.

Yaşadığım bu olumsuz sürecin Bosch genel merkez tarafından ciddiyetle ele alınarak, hem ürünlerimle ilgili gerekli değişimin yapılmasını hem de bu bayideki tutumla ilgili gerekenin yapılmasını bekliyorum.