Bosch Bayisinde Ankastre Set Teslim Edilmedi, Faturalar Verilmedi

20 Aralık 2025 tarihinde Bosch’un Çatalca Teo yetkili bayisinden çeşitli beyaz eşyalar ile birlikte ocak, fırın, davlumbaz ve TV’den oluşan bir ankastre set satın aldım. Ürünlerin bedelinin tamamını aynı gün ödedim. Satış sırasında, faturaların ürünler teslim edildiği anda düzenleneceği belirtilerek tarafıma o anda fatura verilmedi.

Satın aldığım beyaz eşyaların bir kısmı daha sonra tarafıma teslim edildi ancak teslim edilen bu ürünler için de herhangi bir fatura düzenlenmedi. Faturaların ürünlerle birlikte verileceği söylendiği için bu durumu özellikle talep etmeme rağmen bekledim.

Ankastre set içerisinde yer alan ocak, fırın, davlumbaz ve TV ise hiç teslim edilmedi. 2026 Ocak ayının ilk haftasında teslimatın yapılacağı ifade edilmesine rağmen bu tarih geçtiği halde ürünlerim gelmedi ve bayi tarafından farklı gerekçelerle sürekli olarak ertelendim. Daha sonraki süreçte Bosch sistemindeki teslimat zaman aralıklarından da seçim yapmama rağmen ürünler yine teslim edilmedi.

Bayi henüz kapanmadan önce, yaşadığım teslimat ve fatura sorunları nedeniyle Bosch müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, çözüm için yeniden bayiye yönlendirdi. Bunun üzerine bayi ile irtibat kurmaya çalışmaya devam ettim ancak hem ürünlerim teslim edilmedi hem de sorun çözülmedi. Daha sonra alışveriş yaptığım Bosch Çatalca Teo bayisinin kapandığını ve bayiye artık hiç ulaşamadığımı öğrendim.

Bu gelişme üzerine tekrar Bosch müşteri hizmetlerini arayarak durumu detaylı şekilde anlattım, hem teslim edilmeyen ürünlerim hem de faturası verilmeyen teslim edilmiş ürünler için mağduriyetimin giderilmesini talep ettim. Buna rağmen bu defa tarafıma herhangi bir işlem yapılamayacağı söylenerek talebim karşılıksız bırakıldı.

Tüm bu süreçte Bosch Çatalca bayisiyle yaptığım yazışmaların ekran görüntülerini, teslimat zaman aralığı seçimine ilişkin çıktıları ve ilgili diğer belgeleri, ayrıca ödemenin gerçekleştiğini gösteren banka dekontu ve hesap dökümlerini de kayıt altına aldım, gerekmesi halinde bu yazışmaları ve evrakları da şikayetime ekliyorum.

Sonuç olarak, 20 Aralık 2025 tarihinde bedelini tamamen ödediğim ankastre set bana hiç teslim edilmemiştir. Aynı alışveriş kapsamında teslim edilmiş olan diğer beyaz eşyalar için de hâlâ fatura düzenlenmemiştir. Faturanın düzenlenmemesi benim tercihim olmamış, aksine faturaların ürün teslimi sırasında verileceği açıkça ifade edilmiştir.

Teslim edilmeyen ankastre set nedeniyle ödediğim bedelin iadesini veya ürünlerimin eksiksiz şekilde ve ivedilikle teslim edilmesini, ayrıca teslim edilmiş tüm ürünler için faturalarımın düzenlenerek tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçte hem teslim edilmeyen ürünler hem de fatura eksikliği nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadığımı ve Bosch’un bu konuda sorumluluk alarak sorunu çözmesini beklediğimi bilgilerinize sunarım.