Bosch Bakım Paketi Bilgilendirme Eksikliği Ve Süre Aşımı Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

2024 yılında Bosch marka kurutma makinem ve bulaşık makinemin kurulumu sırasında tarafıma bir bakım paketi satıldı. Ancak satış sırasında bu bakım paketinin geçerlilik süresi, son kullanım tarihi ve kullanım koşulları hakkında hiçbir net bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca bakım zamanı geldiğinde beni kendilerinin arayarak bilgilendirecekleri özellikle ifade edildi.

Bu beyana güvenerek bakım zamanı geldiğinde tarafıma ulaşılacağını düşündüm ve paketin süresini ayrıca benim takip etmem gerektiğine dair herhangi bir uyarı almadım. Bakım paketine ilişkin bana ne bir makbuz ne de fiş verildi, ne de geçerlilik süresini gösteren yazılı bir belge sunuldu.

Paketin süresinin geçtiğini ise tamamen tesadüfen, Bosch’u aradığımda ve üzerinden yaklaşık bir yıl geçtiğini söylediklerinde öğrendim. Eğer bakımın belirli bir süre içinde yaptırılması gerektiği ve bu sürenin takibinin bana ait olduğu açıkça belirtilmiş olsaydı, elbette gerekeni zamanında yapardım. Satış sırasında yeterli bilgilendirme yapılmaması ve bakım zamanı geldiğinde aranacağım söylenmesi nedeniyle mağduriyet yaşadım.

Durumu fark ettiğimde müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ettim; ancak yardımcı olamayacaklarını belirttiler. Satış sırasında bilgi verilmemesi, belge sunulmaması ve sonrasında herhangi bir çözüm üretilmemesi Bosch markasına duyduğum güveni ciddi şekilde zedeledi.

Bakım paketi ödemesini banka/kredi kartı ile yaptım; bu nedenle işlem kayıtlarının incelenmesini istiyorum. Satışın tam tarihini hatırlamamakla birlikte işlemin 2024 yılı içinde yapıldığını biliyorum.

Talebim, satış ve ödeme kayıtlarının incelenerek bakım için aranacağıma yönelik bilgilendirmenin değerlendirilmesi ve mağduriyetimin giderilmesidir. Öncelikli isteğim, satın almış olduğum bakım hizmetinden yararlanmamdır. Bunun mümkün olmaması halinde ise ödediğim bedelin iadesi için somut ve adil bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Konunun standart bir cevap ile geçiştirilmesini değil, kayıtlar incelenerek gerçek duruma göre çözüm üretilmesini talep ediyorum.