Bosch Ankastre Fırın Pişirme Sorunu Ve Servis Mağduriyeti

Ağustos 2025’te satın aldığım, ekim ayında servisi tarafından kurulumu yapılan Bosch ankastre fırından aldığımız günden beri verim alamıyoruz. Verilen talimatlara uygun şekilde kullandığımız halde kek, börek, pasta gibi ürünler ya hamur kalıyor ya da yanıyor, bir türlü düzgün pişirme sağlayamıyoruz.

Bu sorun nedeniyle Malatya’daki yetkili servisi 2-3 defa eve çağırdık, ayrıca en az 4-5 kez de telefonla görüştük. İlk geldiklerinde bize yanlış bilgi verildiğini, ön ısıtma yapmamamız gerektiğini söylediler ve bu şekilde denememizi istediler. Ancak bu şekilde de aynı sorun devam etti. Ardından pişirme testi için randevu verildi, 22 Kasım sabahı 9-11 arası için gün söylediler. Hazırlıklarımızı yapıp beklerken, saat 10 civarında Malatya servisi arayarak testleri salı günleri yaptıklarını, o gün gelemeyeceklerini iletti ve ikinci bir gün için randevu verdiler. Bu durum hem hazırlıklarımızın boşa gitmesine neden oldu hem de çalıştığımız için programımız aksadı.

Tüm bu süreçte servisin yaklaşımını etik ve çözüm odaklı bulmuyorum, daha çok oyalayıcı bir tutum sergilediklerini düşünüyorum. Yaşadığımız bu pişirme sorunu yaklaşık 40-45 gündür aynı şekilde devam ediyor ve çözüm bulamıyoruz. Bosch merkezi tekrar arayarak durumu aktardık ve pişirme testini iptal ettiğimizi, ürünle ilgili şikayetimiz için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşündüğümüzü de belirttik. Ürünün fişi elimizde mevcuttur.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle Bosch ankastre fırının iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin hızlıca giderilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ediyorum.