to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sözleşmesi Kapsamında Sağlanmayan Hizmet Ve Mağduriyet
Kasım 2023’te Ankara Etimesgut’taki Bosch yetkili servisi tarafından kurulan Bosch marka kurutma makinem için, yılda bir kez bakım yapılması karşılığında 1.350 TL bedelle bakım sözleşmesi yaptım (Müşteri No: 131085840). Sözleşme online olarak düzenlendi ve ödeme kredi kartı ile taksitli şekilde gerçekleştirildi. Sözleşme kapsamında bakım zamanı geldiğinde tarafıma ulaşılacağı ve hizmetin sağlanacağı belirtildi.
Ancak, belirtilen süre içinde tarafıma herhangi bir bilgilendirme veya arama yapılmadı. Hizmetin süresi dolmadan önce tarafıma ulaşılmadığı için bakım hizmetinden hiç yararlanamadım. Biz müşteri hizmetlerini aradığımızda, sözleşme süresinin sona erdiği ve artık bu hizmetten faydalanamayacağımız iletildi. Ayrıca, kullanılmamış bir hizmet için yeniden sözleşme yapmamız önerildi. Bu durum hem yanıltıcı hem de mağduriyet yaratıcı bir yaklaşımdır.
Tarafıma eksik ve yanlış bilgi verilmesi nedeniyle, süresi içinde hakkım olan bakım hizmetini alamadım. Kullanılmayan hizmetin yeniden sağlanmasını ya da sözleşme bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve önerilerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri İlişkileri Yetkilimiz başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Markamıza karşı gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Saygılarımızla, BOSCH İletişim Merkezi
Sorun maalesef çözüme ulaşmadı. Yeni bir bakım sözleşmesi yapıp indirim yapmayı teklif ettiler ancak ben yanlış bilgi veren servislerinin arkasında durup hakkım olan bakımın ücretsiz olarak yapılmasını talep ediyorum. Ya da bedelin iadesini istiyorum.
Bosch Müşteri temsilcisi yine beni aradı aynı çözümü tekrarladı. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım. Ancak sözleşme ve fatura vermedikleri için şu an başvuru yapamıyorum. En kısa sürede bu belgelere ulaşıp hakkımı yasal yollardan arayacağım.
Birebir Aynısını bana da yaptılar. Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım