Aynı Arıza Tekrarı Ve Haksız Servis Ücreti İadesi Talebi

14.07.2024 tarihinde satın aldığım Bosch rdw1575 model su sebilim Nisan 2026’da damacanadan su çekmeme arızası verdi. Bu arıza ilk ortaya çıktığında ürün hâlâ garanti kapsamındaydı. Yetkili servis geldiğinde, su pompasının konumu ve kablolamasının damacana yerleştirilirken zarar görmeye ve kablolarda temassızlık oluşmasına müsait olduğunu belirtti. Kabloları kontrol edip müdahale ettiler, ancak pompa ya da ilgili herhangi bir parça değiştirilmeden cihaz çalışır durumda tarafıma teslim edildi.

Eylül 2026’da, garanti süresinin bitmesinden kısa süre sonra aynı arıza tekrar meydana geldi. 8 Eylül’de gelen servis ekibi kablolara dokunup müdahale ettiğinde pompa tekrar çalıştı. Buna rağmen çalışan pompanın değiştirilmesini önerdiler. Pompanın değişmesinin sorunu kalıcı olarak çözmeyeceğini, asıl problemin kablolardaki temassızlık olduğunu söylediğimde, servis personeli de pompa değişse bile aynı problemin yeniden yaşanabileceğini kabul etti; sadece yeni pompanın 1 yıl garantili olacağını ifade etti.

Çalışan bir parçanın, asıl arızanın kablo ve temassızlık kaynaklı olduğu bilindiği halde değiştirilmek istenmesi kalıcı bir çözüm değildir. Nitekim servis ayrıldıktan yaklaşık 1 saat sonra cihaz tekrar aynı arızayı yaptı. Herhangi bir onarım gerçekleştirilmemesine rağmen benden 900 TL servis ücreti tahsil edildi ve elimde buna ilişkin servis fişi bulunmaktadır.

Ayrıca servis yalnızca gün verip saat aralığı bildirmediği için, “5 dakika içinde geliyorum” şeklindeki son dakika araması üzerine işime gidemeyerek bütün gün evde beklemek zorunda kaldım. Buna rağmen çok kısa bir müdahale ile soruna kalıcı bir çözüm üretilmeden adresten ayrıldılar.

Aynı arızanın garanti süresi içerisinde daha önce yetkili servis tarafından tespit edilmiş olması ve bugün de aynı nedenle tekrarlaması dikkate alınmalıdır. Talebim, arızanın gerçek kaynağının teknik olarak tespit edilerek kalıcı şekilde giderilmesi, çalışan pompanın gereksiz yere değiştirilmemesi, yapılan önceki servis müdahalesinin ilgili birimlerce incelenmesi ve herhangi bir onarım yapılmadan alınan 900 TL servis ücretinin tarafıma iade edilmesidir. Ayrıca, servis planlaması ve bilgilendirme süreçlerinin de müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde yeniden düzenlenmesini istiyorum.