Ücretsiz İptal Hakkıma Rağmen İade Edilmeyen Konaklama Ücreti Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Booking üzerinden Yunanistan’daki Petit Panta isimli tesis için yaptığım rezervasyonda ücretsiz iptal hakkım bulunmasına rağmen, konaklama tarihinden çok önce kredi kartımdan 5 gecelik konaklama bedeli olan 177,50 euro çekilmiştir. Vize sürecimde yaşadığım sorunlar nedeniyle rezervasyon tarihlerimi birkaç kez değiştirdim ve en son 05.01.2026–10.01.2026 tarihleri için rezervasyonum bulunuyordu. Buna rağmen, 30.11.2025 tarihinde kartımdan ücret çekildiğini gördüm.

Ücret çekildiğini fark eder etmez, 02.12.2025 tarihinde mesaj yoluyla Booking’e yazıp bir yanlışlık olduğunu bildirdim. Ardından, 03.12.2025 tarihinde tesise ulaşarak rezervasyonumu ücretsiz iptal ettirdim ve iptalin ücretsiz olduğuna dair onay mesajını da aldım. Buna rağmen, üzerinden yaklaşık 25 gün geçmesine karşın toplam 177,50 euro'luk tutar tarafıma iade edilmemiştir.

Booking müşteri hizmetlerine defalarca telefonla ulaşmaya çalıştım; ancak telefonla hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Sadece e-posta yoluyla iletişim kurabildim. Benden defalarca belge ve bilgi talep edildi, her seferinde talep edilen tüm belge ve ekran görüntülerini e-posta ile eksiksiz gönderdim; fakat yine de bir sonuç alamadım ve hesabıma herhangi bir iade yapılmadı.

Ücretsiz iptal hakkım olmasına, rezervasyonumu süresinde iptal ettirmeme ve bunun yazılı olarak da teyit edilmiş olmasına rağmen, kartımdan çekilen 177,50 euronun hâlâ iade edilmemesini kabul etmiyorum. Booking’in ilgili rezervasyona ait tüm kayıtları inceleyerek, kartımdan çekilen 177,50 euronun tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini ve süreçle ilgili net, yazılı bir bilgilendirme yapmasını talep ediyorum.