Ücretsiz İptal Rezervasyonunda 1.560 Pound Tahsilatına İade Gelmedi

Booking.com üzerinden Londra’da Euro Hotel için yaptığım rezervasyonu ücretsiz iptal hakkı kapsamında 28.04.2026 tarihinde iptal ettim. İptal sırasında rezervasyonumun ücretsiz olarak iptal edildiği, herhangi bir ücret yansımayacağı belirtildi. Buna rağmen kredi kartımdan 1.560 pound tahsil edildi ve bugün 13 Mayıs olmasına rağmen bu tutar hâlâ tarafıma iade edilmedi.

Günlerdir banka hesabımı ve kredi kartı ekstremi kontrol ediyorum, ne bir iade hareketi görünüyor ne de bekleyen bir işlem. Defalarca kez Booking.com müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “yapabileceğimiz bir şey yok, bekleyin, finans ekibi 72 saat içinde size dönecek” denilerek oyalandım. Ne net bir ödeme/iade bilgisi paylaşılıyor ne de finans birimine telefonla ulaşmak mümkün oluyor. Her küçük talep açılışında bile 72 saat beklenmesi gerektiği söyleniyor ancak somut hiçbir adım atılmıyor.

Üstelik Genius programında en üst seviye müşteri olmama rağmen bu kadar ilgisiz, yavaş ve yetersiz bir süreçle karşılaşıyorum. Hem müşteri hizmetleri hem de para iade sürecinin yönetimi son derece kötü ve güven vermiyor.

Booking.com’un, ücretsiz iptal kapsamında olması gereken bu rezervasyon için kartımdan çekilen 1.560 poundu gecikmeksizin, eksiksiz şekilde kredi kartıma iade etmesini ve iadenin hangi işlem numarasıyla, hangi tarihte gerçekleştirildiğine dair açık ve yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.