Otel Hatası Nedeniyle Rezervasyon İptali Ve Fiyat Artışı Şikayeti

Booking üzerinden 16 Temmuz tarihinde üç kişilik bir konaklama için 5416****28 numaralı rezervasyonu yaptım. 15 Eylül günü otel bana WhatsApp üzerinden ulaşıp kendi hataları olduğunu, bu nedenle rezervasyonu benim iptal etmem gerektiğini ve ücretsiz iptal talebi gönderdiklerini iletti. Ben rezervasyonu iptal etmek istemediğimi belirttim.

Bunun üzerine otel, ters bir üslupla istersem 1000 Euro ödeyerek oda verebileceklerini söyledi. Bu teklifi kabul etmedim çünkü yüksek sezon nedeniyle fiyatı artırmak istediklerini çok açık şekilde anladım ve kendilerine, sorunu Booking üzerinden çözmeye çalışacağımı ilettim. Yazışmalardan da görüleceği üzere, otel kendi hatasını kullanıcıya yıkmaya çalışmakta ve mevcut rezervasyonu geçerli fiyattan karşılamak yerine fiyat yükseltme yoluna gitmektedir.

Bu süreçte Booking müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefonla yanıt alamadım, attığım mesajlara da geri dönüş yapılmadı. Otelin ısrarı ve baskısı nedeniyle, giriş tarihine sadece iki gün kala rezervasyonumu iptal etmek zorunda bırakıldım. Şu anda aynı tarihler için benzer bir oteli 600 Euro civarında fiyatlarla bile bulmakta zorlanıyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Mevcut rezervasyonumun ilk yapılan anlaşmadaki şartlar ve fiyat üzerinden yeniden sağlanmasını ya da oluşan fiyat farkımın karşılanmasını ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.