Booking Rezervasyonunda Ek Ücret Talepleri Ve Vaat Edilen Hizmetlerin Sağlanmaması

6186987885 rezervasyon numarasıyla, Booking üzerinden 1-14 Eylül tarihleri arasında Gürcistan/Batum’daki Deluxe Aparthotel Orbi City tesisine 694 gel’lik onaylı fiyat ve 1 Eylül 18:00’e kadar ücretsiz iptal seçeneğiyle rezervasyon yaptım. Tesiste yerinde ödeme seçeneği bulunuyordu. Tarihleri değiştirmek istediğimde tesis onay vermedi, biz de diğer işlerimizin tarihini buna göre ayarladık.

1 Eylül günü saat 14:00’te otele vardığımızda, personel bizden 1750 gel talep etti. Ayrıca, ücretsiz iptal süresi henüz dolmamış olmasına rağmen, iptal edersek %50 ücret alınacağını söylediler. Tesis sahibi A***, probleminizi Booking ile çözün diyerek sert bir tutum sergiledi. Bizden önce ve sonra gelen diğer misafirler de aynı sorunları yaşıyordu. Çok yorgun olduğumuz ve başka seçeneğimiz olmadığı için istemeyerek ve tartışarak 1750 gel’i kredi kartı ile ödemek zorunda kaldık. Üstelik tesis sahibi, kredi kartımızdan nakit çekmemizi isteyip bizi başka bir yere götürdü ve ödemeyi orada aldı.

Ayrıca, rezervasyon sırasında kahvaltı dahil olduğu belirtilmişti ancak tek bir gün bile kahvaltı verilmedi. Odaya verilen havlular oldukça kirliydi ve televizyon kırıktı. Televizyonun düzeltilmesini istediğimizde, yeni televizyon aldığını ve 2 gün içinde halledeceğini söyledi fakat daha sonra telefonlarımıza bile cevap vermedi.

Booking’e defalarca e-posta ile ulaştık ancak sürekli otomatik ve geç yanıtlar aldık. Yurt dışında olduğumuz ve telefon hattımız olmadığı için arama şansımız da yoktu. Böyle büyük bir şirketin WhatsApp hattı veya internet üzerinden canlı destek hattı olmaması büyük bir eksiklik. Ayrıca, daha önce Romanya’da da Booking üzerinden benzer bir sorun yaşamıştık; satın aldığımız evin birden fazla kişiye satıldığına şahit olduk.

Rezervasyonumun tüm belgeleri, fiyat onayı ve ücretsiz iptal koşulları elimde mevcut. Buna rağmen tesisin ek ücret talep etmesi, verilen hizmetlerin eksikliği ve Booking’in bu konuda ilgisiz kalması kabul edilemez.

Talebim, ödediğim 1750 gel ile Booking’de onaylanan 694 gel arasındaki farkın derhal iade edilmesi, vaat edilen hizmetlerin sağlanmaması ve yaşanan bu ciddi durumun neden kaynaklandığına dair açık bir açıklama yapılmasıdır. Ayrıca, müşteri hizmetlerinde yaşadığım ilgisizlik ve iletişim eksikliği konusunda da Booking’den çözüm ve özür bekliyorum.