to read complaints and reviews, or file yours.Ön Ödemesiz Rezervasyonda Yetkisiz Çekim Ve İade Gecikmesi
Booking.com üzerinden Mekke’deki Wahet Al Deafah oteline 24 Şubat tarihinde, sitede “ön ödemesiz” olarak görünen bir rezervasyon yaptım. Ancak buna rağmen Ziraat Bankası kredi kartımdan 509 USD karşılığı 22.635,85 TL çekim yapıldı. Rezervasyon koşullarında 27 Şubat’a kadar ücretsiz iptal hakkım olduğu yazıyordu ve ben de 25 Şubat’ta rezervasyonumu iptal ettim. İptale ve koşullara ilişkin tüm e-posta yazışmalarım mevcuttur.
Rezervasyon numaram 5129****99’dur. Otelle görüştüğümde, sorunun Booking.com ile ilgili olduğunu ve onlarla iletişime geçmem gerektiğini söylediler. Booking.com ile yaptığım görüşmede ise ödemenin tesis tarafından alındığı, iadenin 15 iş günü içerisinde yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen bugün itibarıyla hâlâ kartıma herhangi bir iade yansımamıştır.
Ön ödemesiz ve ücretsiz iptalli görünen bir rezervasyonda kartımdan bu şekilde çekim yapılması ve iptal sonrası iadenin hâlâ gerçekleşmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Booking.com’dan, 22.635,85 TL tutarının derhal kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı olarak net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
