Onayım Olmadan Kredi Kartımdan Ücret Çekildi, Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamadım

Booking üzerinden Berlin’de bir otel için ücretsiz iptal seçeneği ile rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında, 15 Kasım 2025 tarihine kadar kredi kartımdan herhangi bir ücret tahsil edilmeyeceği açıkça belirtilmişti. Ancak, Ekim ayında kredi kartımdan toplam 558 euro konaklama ücreti otomatik olarak çekildi.

Bu durumun ardından hem müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim hem de yazılı olarak destek talebinde bulundum. Telefonda ulaşamadım, yazılı başvuruma ise 24 saat içinde dönüş yapılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Otel ile iletişime geçtiğimde ise, bu konuyu Booking ile çözmem gerektiği söylendi.

Ücretsiz iptal sürem hâlâ devam ediyor ve herhangi bir kampanya ya da özel paket kapsamında rezervasyon yapmadım. Konaklamamı iptal etmek istemiyorum; sadece, iznim ve onayım olmadan tahsil edilen 558 euro tutarının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.