Ücretsiz İptal Edilen Rezervasyonun İadesi Sağlanamadı Ve Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Booking.com üzerinden Selanik’teki Hotel Ilisia adlı tesiste 30 Ocak 2027 için yaptığım ve şartlarında açıkça “ücretsiz iptal” ibaresi bulunan bir rezervasyonum vardı. Bu rezervasyonu 11 gün önce, 14 Eylül 2026 tarihinde, koşullara uygun şekilde iptal etmeme rağmen otel, kartımdan çektiği toplam 168 Euro tutarındaki ödemeyi iade etmedi.

Bankamın dijital hesap özetinde Hotel Ilisia adına yaklaşık 168 Euro'ya karşılık gelen tutarda bir harcama görünüyor; ancak iptalden sonra bu tutara dair herhangi bir iade hareketi yapılmadı. Otelle e-posta yoluyla defalarca iletişim kurmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum, maillerime yanıt verilmiyor.

Booking.com müşteri hizmetlerine ulaşmak istediğimde ise sistem sürekli beni “Sıkça Sorulan Sorular” kısmında tutuyor ve canlı destek ya da gerçek bir müşteri temsilcisine bağlanmamı engellediği için sorunu platform üzerinden de çözemiyorum. Ücretsiz iptal hakkımı zamanında ve doğru şekilde kullanmama rağmen, kartımdan çekilen 168 Euro’nun iade edilmemesi sebebiyle mağdur durumdayım.

Ücretsiz iptal koşullarına uygun olarak gerçekleştirdiğim bu iptale ait 168 Euro’luk ödemenin kartıma en kısa sürede eksiksiz iade edilmesini ve Booking.com’un hem otel hem de ödeme süreciyle ilgili olarak benimle yazılı şekilde net bir açıklama paylaşmasını talep ediyorum.