Booking.com'da İade Edilmemiş 775 Euro Geri Ödeme

25 Mayıs 2026 tarihinde Booking.com üzerinden Brüksel’deki “Brusselss Bloom” adlı tesise, 27 Mayıs 2026 giriş ve 1 Haziran 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Bu rezervasyonu ücretsiz iptal hakkı kapsamında aynı gün iptal ettim. İade edilmesi gereken tutar 775 Euro olmasına rağmen, iptal üzerinden 20 gün geçmiş olmasına karşın geri ödeme tarafıma ulaşmamıştır.

Booking.com hesabımda geri ödeme “tamamlandı” olarak görünmektedir. Ancak bankamla defalarca yaptığım görüşmeler sonucunda, hesabıma ulaşan herhangi bir iade, bekleyen iade ya da provizyon işlemi bulunmadığı resmi olarak teyit edilmiştir. Ödemeyi yaptığım kart bir sanal karttır ve bu karta ilişkin tüm hareketler banka tarafından kontrol edilmiştir.

Booking.com’un talebi üzerine bankamın şubesine bizzat giderek kaşeli ve imzalı resmi hesap dökümlerimi temin ettim ve kendileriyle paylaştım. Bankam, işlemin sağlıklı şekilde takip edilebilmesi için ARN (Acquirer Reference Number) gerektiğini açıkça belirtmiştir. Buna rağmen Booking.com, tüm taleplerime karşın herhangi bir ARN, rrn veya benzeri işlem referans numarasını benimle paylaşmamıştır.

Konu Booking.com Finans Departmanı’na iletilmiş ve bana 2–7 iş günü içinde dönüş yapılacağı bildirilmiştir. Ancak bu sürenin de üzerinden geçmesine rağmen hâlâ somut bir açıklama, işlem referansı veya çözüm sunulmamıştır. Bu süreç boyunca defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, bankaya gitmek ve çeşitli belgeleri toplamak zorunda kaldım.

775 Euro tutarındaki bu ödeme maaşımdan karşılanmış olup, geri ödemenin hâlâ yapılmaması nedeniyle ciddi maddi sıkıntı ve mağduriyet yaşamaktayım. Ödemelerimi yapmakta zorlanıyor, yaklaşık üç haftadır da kendi paramın peşinden koşmak zorunda kalıyorum. Bu durum beni hem finansal hem de psikolojik olarak yıpratmıştır.

Booking.com’dan talebim nettir: Ya geri ödemenin gerçekten işlendiğini kanıtlayan ARN numarasını tarafıma iletmeleri ya da hiçbir gecikme olmaksızın 775 Euro tutarındaki geri ödemeyi hesabıma ulaştırmalarıdır. 20 gündür çözülemeyen bu süreç nedeniyle son derece mağdur edildiğimi ve bir an önce kalıcı bir çözüm beklediğimi belirtmek istiyorum.