Tesiste Ödeme Seçeneğine Rağmen Erken Ücret Tahsilatı Ve İletişim Sorunu

Booking.com üzerinden 1 Ekim 2025 tarihinde, Hotel Jazz Barcelona’da 9-13 Şubat 2026 tarihleri arasında konaklamak üzere 1 oda kahvaltı (2 kişi) için rezervasyon yaptım. Rezervasyon sırasında “tesiste ödeme” ve “6 Şubat’a kadar ücretsiz iptal” seçenekleri açıkça belirtiliyordu. Buna rağmen, rezervasyonumun hemen ardından kredi kartımdan €616,03 tutarındaki ücretin tamamı çekildi.

Özel nedenlerle rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım ve ücret iadesi daha sonra yapıldı. Ancak, asıl sorunum; “tesiste ödeme” seçeneğini işaretlememe rağmen tüm ücretin önceden tahsil edilmesi ve bu konuda Booking.com’dan hiçbir muhatap bulamamamdır. Türkiye müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve mesaj göndermeme rağmen, sürekli “24 saat içinde size dönüş yapılacak” denildi fakat hiçbir geri dönüş alamadım.

İletişim eksikliği ve süreçte yaşadığım mağduriyet nedeniyle, Booking.com’dan yaşadığım bu durumun açıklanmasını ve müşteri hizmetleri süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum. Benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını bekliyorum.