Booking.com’da Alınan 100 Euro Depozitonun İadesi Reddedildi

Booking.com üzerinden bnb Slovakia Charming Nest in Old Town adlı tesise 28–31 Mayıs tarihleri için rezervasyon yaptım. Konaklamadan önce, daireye giriş yapabilmem için gerekli şifrenin gönderilebilmesi adına benden 100 Euro depozito talep edildi. Bu tutarı sistem üzerinden ödemezsem giriş şifresinin paylaşılmayacağı bilgisi verildi. Bunun üzerine 100 Euro depozitoyu kredi kartımla ödedim.

Aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen depozito tarafıma iade edilmedi. Üstelik hem tesis hem de Booking.com, böyle bir ödemenin alındığını reddediyor. Kredi kartı ekstreme ve banka bilgilerime rağmen, ödemenin varlığı görmezden geliniyor.

Booking.com’a rezervasyonumla ilgili tüm yazışmaları ve bankadan aldığım resmi hesap özetini ilettim. Buna rağmen bana herhangi bir çözüm sunmadılar, sonrasında da iletişim kurmayı tamamen kestiler. Tesisle en son 18 Haziran’da, Booking.com ile ise 19 Temmuz’da kendi sistemleri üzerinden görüştüm fakat sonuç alamadım.

Rezervasyon onay numaram 5151.459.636’dır. Booking.com aracılığıyla bulduğum bu tesisin sebep olduğu 100 Euro tutarındaki zararımın, Booking.com tarafından karşılanmasını ve ödenmeyen depozito bedelimin iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte görmezden gelinen mesajlarım ve desteğin kesilmesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.