Habersiz Çekilen Depozito Ve Geri Ödenmeyen Rezervasyon Ücreti

Macaristan’a turist olarak yaptığım seyahatimde, güvenilir bir marka olduğunu düşündüğüm için konaklama işlemlerimi Booking üzerinden gerçekleştirdim. 6 Mayıs giriş, 7 Mayıs çıkış olacak şekilde Macaristan Synagogue Gozsdu Private Apartments isimli tesiste 72,62 Euro tutarında bir rezervasyon yaptım.

Rezervasyon günü, konuma göre gittiğim adreste böyle bir yer bulamadım. Tesisi aramama ve mesaj atmama rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Yaklaşık yarım saat kadar bölgede bekledim. Bu sırada bankamdan kartıma 200 Euro depozito çekildiğine dair bildirim geldi. Bu depozito hakkında bana önceden hiçbir bilgilendirme yapılmamıştı, tamamen habersiz şekilde çekim yapılmış olduğunu kartımdan gelen mesajla öğrendim.

Tesisle iletişim kuramadığım ve odaya giriş yapamadığım için ücretli işlemi iptal ettirdim. İşlemi iptal ettirdikten sonra tesis bu kez dönüş yaparak anahtarın nerede olduğuna dair bilgi verdi. Ben de kendilerine işlemi iptal ettirdiğimi, odalarına hiç giremediğimi ve paramın iadesini talep ettiğimi, ayrıca habersiz çekilen 200 Euro depozitonun da iade edilmesi gerektiğini ilettim. Buna rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Kartımdan daha fazla para çekilmemesi için kartımı da iptal ettirmek zorunda kaldım.

Bunun üzerine Booking’in Londra numaralı merkezini aradım ve durumu detaylı bir şekilde anlattım. Bana, ücretli iptal yaptığım için 72,62 Euro’luk rezervasyon tutarından işlem ücretinin alınacağını, ancak bu tutarın kalan kısmı ile birlikte 200 Euro depozitonun en geç 14 Mayıs’a kadar hesabıma iade edileceği söylendi. Fakat bugün, 21.05.2026 tarihi itibarıyla hesabımı kontrol ettiğimde herhangi bir iadenin yapılmadığını gördüm.

Booking’e e-posta yoluyla tekrar ulaştım, benden çekim işlemlerine dair dekont ve kart hareketlerimin ekran görüntülerini istediler, bunları da iletmeme rağmen sonrasında herhangi bir dönüş yapılmadı ve sorunum çözülmedi. Şu anda hem 72,62 Euro tutarındaki rezervasyon bedelimin kalan kısmı hem de iznim ve bilgim dışında çekilen 200 Euro depozitonun iadesi tarafıma hâlâ yapılmamıştır.

Odaya hiç giremediğim, hizmetten faydalanmadığım ve depozitonun da tamamen habersiz ve izinsiz çekildiği bu durumda, en kısa sürede söz verilen iade tutarlarının tamamının tarafıma ödenmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.