Booking.com İptal Talebimizi Reddetti, Otel Kabul Etti

Booking.com üzerinden Budapeşte’deki 2 gecelik konaklamamız için 25 Mart – 27 Mart tarihleri arasında, yaklaşık 3.300 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Ancak tarihi yanlış seçtiğimizi fark ettikten hemen sonra sistem üzerinden iptal talebinde bulunduk.

Booking.com tarafı, tesisin iptal talebimizi kabul etmediğini belirtti. Buna rağmen biz tesisle sürekli iletişim halinde olduk ve tesis, kendilerine henüz herhangi bir iptal bildirimi gelmediğini, bilgi ulaştığında iptal talebimizi onaylayacaklarını defalarca kez ifade etti. Yani tesis, iptal ve ücret iadesi konusunda onaylayıcı bir tutum sergilerken, Booking.com bize bunun tam tersini, sanki tesisten ret gelmiş gibi gösterdi.

Bu çelişkinin neden yaşandığını ve iptal isteğimiz tesis tarafından kabul edileceği söylenmesine rağmen Booking.com’un bunu nasıl ve neye dayanarak reddedip, sorumluluğu tesisin üzerine bıraktığını anlayamıyorum. Rezervasyon onay numaram 3209797789261496292’dir.

Hem tesisle yaptığımız yazışmalar hem de kendi beyanları, iptal ve iade konusunda bir engel olmadığını gösterirken, Booking.com’un bu süreçte şeffaf davranmadığını düşünüyorum. Söz konusu rezervasyon için tahsil edilen tutarın tamamının tarafıma iade edilmesini ve tesisle aranızdaki iletişimin kontrol edilerek sürecin netleştirilmesini talep ediyorum.