İptal Edilen Rezervasyonun 75 Euro İadesi Yapılmadı, Hızlı Çözüm Talep Ediyorum

Booking.com üzerinden Do Step Inn adlı tesiste 23 Mayıs için bir rezervasyon yaptım ve 20 Mayıs’ta kartımdan 75 Euro ödeme çekildi. Ödeme çekildikten birkaç saat sonra rezervasyonu iptal ettim ve uygulamada rezervasyonun iade için uygun olduğu açıkça yazıyordu. Buna rağmen 20 Mayıs’tan bu yana tarafıma herhangi bir iade yapılmadı.

E-posta ve Booking içi chat üzerinden defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Buna rağmen bana sürekli ödeme yapmadığımı söylüyorlar, oysa 75 Euro tutarındaki çekim banka ekstreme açıkça yansımış durumda. 5 Haziran’da benden ödeme kanıtı istediler, hemen ilettim ve konunun finans departmanına aktarılacağı söylendi. Aradan günler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ayrıca tesisle de iletişime geçmem istendi, onlarla da görüştüm ve kendilerine herhangi bir ödemenin ulaşmadığını belirttiler. Yani ne Booking.com ne de tesis bu ödemeyi aldığını kabul ediyor; param resmen ortada yok olmuş durumda. Böyle büyük ve bilinen bir rezervasyon platformunun, kullanıcı ödemesini bu kadar sahipsiz bırakması ve çözüm üretmemesi kabul edilebilir değil. Üstelik Genius 2 seviye bir kullanıcı olarak Booking.com üzerinden pek çok konaklama daha planlıyordum, ancak bu yaşadığım deneyim sonrası artık güven duymuyorum.

Onay numarası 5825****78 olan bu rezervasyona ilişkin kartımdan çekilen 75 Euro’nun, rezervasyon iptal koşulları uyarınca en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.