Booking.com İki Defa Çekilen Haksız Ödeme ve Çelişkili Müşteri Hizmeti Bilgilendirmesi

Booking.com üzerinden gerçekleşmeyen bir rezervasyon için kredi kartımdan iki defa çekim yapıldı. Yani ortada kullanılmayan bir hizmet olmasına rağmen kartımdan haksız yere tahsilat alınmış durumda.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ilk görüştüğüm personelden, rezervasyonun yakın tarihli olması nedeniyle iadenin hızlandırılmasını talep ettim. Bana, kredi kartı ödeme dekontunu e‑posta ile gönderirsem sürecin hızlandırılması için yardımcı olunacağı söylendi. Bunun üzerine istenen dekontu hemen e‑posta ile gönderdim.

Ancak tekrar aradığımda bu kez başka bir personel ile görüştüm ve bu kişi, 7–12 gün beklemem gerektiğini söyledi. Kısa süre içinde iki farklı personelden tamamen çelişkili bilgi almam, kurum içi iletişimin ve süreç takibinin zayıf olduğunu açıkça gösteriyor. Hangi personelin ne yaptığından haberi olmadığı, müşterinin de bu belirsizlik içinde bırakıldığı çok net.

Etkisiz ve yeterince donanımlı olmayan müşteri hizmetleri yüzünden süreç tam anlamıyla çıkmaz bir sokağa dönüştü. Booking.com’dan talebim, kredi kartımdan yapılan her iki hatalı çekimin de en kısa sürede ve eksiksiz olarak iade edilmesi ve müşteri hizmetleri tarafındaki bu çelişkili bilgilendirme sorunu için de açıklama yapılarak gerekli iyileştirmelerin sağlanmasıdır.