Booking.com Sistem Hatası Nedeniyle Rezervasyon Ücretimin Yanması Ve Mağduriyetim

Booking.com üzerinden çocuklu arama yaparak Tokyo’da Green House adlı tesise 22 Temmuz – 4 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Aramada çocuklu seçeneğini işaretlediğim halde, sistemdeki bir hata nedeniyle daha sonra ev sahibi benden ekstra ücret talep etti. Bunun üzerine, hiç konaklama yapmadığım ve 10 ay sonra gerçekleşecek olan bu rezervasyonu iptal edip üç kişilik yeni bir rezervasyon yapmak istedim; ancak kredi kartıyla ödediğim 492.640 yen tutarındaki ücret tamamen yandı.

Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı biriyle karşılaştım ve durumu her seferinde en baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta tarafıma iletilen özet bilgi, 'paranız gitti' şeklinde oldu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır güvendiğim bir platformdan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni gerçekten çok üzdü.

Benim talebim, aynı rezervasyonun koşullarının korunarak yeniden oluşturulması ve ev sahibinin talep ettiği makul farkı ödemek; yani hem konaklamamı gerçekleştirmek hem de sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda, rezervasyonumun ve ödediğim 492.640 yenin tamamen yanmaması için Booking.com’un gerekli desteği vermesini ve çözüm üretmesini istiyorum.