to read complaints and reviews, or file yours. 
Booking.com üzerinden çocuklu arama yaparak Tokyo’da Green House adlı tesise 22 Temmuz – 4 Eylül tarihleri için rezervasyon yaptım. Aramada çocuklu seçeneğini işaretlediğim halde, sistemdeki bir hata nedeniyle daha sonra ev sahibi benden ekstra ücret talep etti. Bunun üzerine, hiç konaklama yapmadığım ve 10 ay sonra gerçekleşecek olan bu rezervasyonu iptal edip üç kişilik yeni bir rezervasyon yapmak istedim; ancak kredi kartıyla ödediğim 492.640 yen tutarındaki ücret tamamen yandı.
Booking.com müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Her aradığımda farklı biriyle karşılaştım ve durumu her seferinde en baştan anlatmak zorunda kaldım. Sonuçta tarafıma iletilen özet bilgi, 'paranız gitti' şeklinde oldu ve hiçbir şekilde çözüm odaklı bir yaklaşım sergilenmedi. Yıllardır güvendiğim bir platformdan böyle bir mağduriyet yaşamış olmak beni gerçekten çok üzdü.
Benim talebim, aynı rezervasyonun koşullarının korunarak yeniden oluşturulması ve ev sahibinin talep ettiği makul farkı ödemek; yani hem konaklamamı gerçekleştirmek hem de sistem hatasından kaynaklanan bu mağduriyetimin giderilmesidir. Bu konuda, rezervasyonumun ve ödediğim 492.640 yenin tamamen yanmaması için Booking.com’un gerekli desteği vermesini ve çözüm üretmesini istiyorum.
Booking üzerinden yaklaşık 3 hafta önce rezervasyon yaptık. Rezervasyon yaparken 'Ücreti tesiste ödeyin' yazdığı için bir otel seçtik, ancak aradan biraz zaman geçtikten sonra otel ücretinin tamamını kartımdan çekmeye çalıştılar. Müşteri hizmetlerini aradım, Türkçe danışmana asla ulaşamadık. İngiliz...
Booking.com üzerinden yapmış olduğum tüm rezervasyonlar, bana Booking.com tarafından bildirilmeyen nedenlerle işletme sahipleri tarafından iptal edilmektedir. Bedellerini ödediğim ve tekrar etmeyi zorunlu bulduğum biçimde, işletmeler tarafından iptal edilen bu rezervasyonların bedellerinin iadesi is...
Booking.com üzerinden yaptığım rezervasyonu, ücretsiz iptal süresi dolmadan iptal etmek istedim. Rezervasyon belgemde ve iptal seçeneklerinde son ücretsiz iptal tarihi 16 Mart olarak belirtilmiş olmasına rağmen, bugün 14 Mart olmasına karşın sistem iptal ücreti olarak 1000 Euro talep ediyor. Bu nas...
Booking.com üzerinden yapmış olduğum rezervasyona ait iki tane sorun var. Birincisi, fazla para tahsilatı yapıldı. Ekran görüntüsü kanıtı var. Seyahat için 102.760₺ olarak seçilen ve ödendiğini düşündüğüm tutar, kartıma 106.780₺ olarak yansıdı. Bunun da ispatı mevcuttur ancak seyahat eden kişi bilgi...
Yorumlar