Yanıltıcı Listeleme Nedeniyle Otel Yerine Restoran Bulunması Ve Sokakta Kalma Mağduriyeti

Booking.com üzerinden Tentempura Uchitsu isimli tesise 8–14 Ağustos tarihleri için rezervasyon yaptım. Ancak adrese geldiğimizde burasının sadece bir restoran olduğunu, konaklama yapabileceğimiz herhangi bir otel kısmı olmadığını gördük. Hamile eşimle birlikte Tokyo’ya tatile gelmişken, daha tatilin başında ortada kalmış olduk.

Rezervasyonu yapar yapmaz tesise mesaj yazarak durumu sordum fakat hiçbir yanıt alamadım. Bunun üzerine Booking.com müşteri temsilcisi Ramin ı. İle görüştüm ve restoran olduğunu, konaklama yeri olmadığını açıkça anlattım. Buna rağmen bana tek söylenen, “Siz tesise gittiğinizde kabul edecekler ve kalabileceksiniz” şeklindeydi. Bu bilgiye güvenerek adrese gittik, ancak maalesef ortada kalabileceğimiz bir otel yok, sadece restoran bulunuyor ve bu nedenle resmen sokakta kaldık.

Eklediğim görselde de Tentempura Uchitsu tarafından paylaşılan, Agoda ve Booking.com’daki yanlış listelemelerle ilgili uyarı yazısı açıkça görülmektedir. Buna rağmen Booking.com’un bu yanlış listelemeyi hâlâ sisteminde tutması ve müşteriyi mağdur etmesi kabul edilebilir değildir.

Yaşadığımız bu mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum. Booking.com’un, 8–14 Ağustos tarihleri arasındaki konaklama sürem boyunca Tokyo’da, en azından aynı standartta ve ek bir ücret ödemek zorunda kalmayacağım bir otel ayarlamasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte uğradığımız mağduriyet ve stresin dikkate alınarak, ödememle ilgili gerekli iade/kompanzasyon işlemlerinin de yapılmasını bekliyorum.
Rez no: 6061326721