Booking.com İptal Edilen Rezervasyon Ücretim Neden Nakit İade Edilmiyor

Booking.com üzerinden 06.11.2025 tarihinde Birleşik Krallık Londra’da, The Gilbert Hotel Kensington, Sonder Hotel by Marriott Bonvoy isimli otelde 24–28.11.2025 tarihleri için 6615270162 numaralı rezervasyonu yaptım. Rezervasyonu, özel nedenlerim ve vize işlemlerinde sürenin kısıtlı olması nedeniyle yaklaşık bir saat içinde iptal ettim. Rezervasyon sırasında sitede "ön ödemesiz, ücretsiz iptal edilebilir" şeklinde sunulan seçeneğe güvenmeme rağmen, otel kredi kartımdan 914£ (yaklaşık 52.000 TL) tutarında ücret çekti.

Bu durum üzerine Booking.com ile iletişime geçerek, çekilen tutarın kredi kartı hesabıma iadesini talep ettim. Yaklaşık 15 günü aşkın bir süre boyunca telefon ve yazılı kanallar üzerinden defalarca görüştükten sonra Booking.com, 914£ tutarının iade edileceğini bildirdi. Ancak bu iade, kredi kartı hesabıma veya banka hesabıma yapılmak yerine, Booking.com hesabım içinde "ödül cüzdanı" bölümünde seyahat kredisi olarak bloke edildi. Bu tutar yalnızca Booking.com üzerinden yapılacak gelecekteki rezervasyonlarda kullanılabiliyor.

Yakın zamanda yurt dışı seyahat planım olmadığı için bu seyahat kredisini kullanma imkanım bulunmuyor. Türkiye’nin mevcut ekonomik koşullarında bu tutar benim için önemli bir meblağ olup, bloke edilmiş şekilde Booking.com hizmetleriyle sınırlı kalması nedeniyle günlük harcamalarımda ve bütçe planlamamda ciddi zorluk yaşamaktayım. Durumu defalarca detaylı anlatarak bu paranın kredi kartı hesabıma ya da banka hesabıma aktarılmasını talep etmeme rağmen, Booking.com bu tutarı kendi belirlediği dar kullanım alanında tutmaya devam etmektedir.

Konaklama rezervasyonumun iptal edilmesi sonrası kredi kartımdan çekilen 914£ (yaklaşık 52.000 TL) tutarındaki ücretin, ödül cüzdanında seyahat kredisi olarak blokede tutulması yerine, en kısa sürede kredi kartı hesabıma veya banka hesabıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum.