Booking.com Uygulamasında Veri Güvenliği İhlali Ve Kart Ücretinin Geri Ödenmesi Talebi

Booking.com uygulaması üzerinden 02.07.2026 – 04.07.2026 tarihleri için Amsterdam’da Xo Hotels Blue Tower adlı otele rezervasyon yaptım. Rezervasyonun ardından, WhatsApp üzerinden Booking ıd numaramın, otele giriş çıkış tarihlerimin ve ödediğim ücretin aynen yazdığı mesajlar almaya başladım. Mesajları başta ciddiye almak istemedim ancak birinde ödeyeceğim tutar bile net şekilde yazılıp benden teyit istendi ve bu süreçte kredi kartı bilgilerim kullanılarak 24.05.2026 tarihinde 501 Euro tutarında dolandırıldım.

Bu kişilerin elinde sadece adım soyadım değil, rezervasyon tarihlerim, Booking ıd numaram ve ödeme bilgilerim olduğu için müşteri bilgilerimin Booking.com üzerinden sızdırıldığını düşünüyorum. Bana gönderilen dolandırıcı mesajlarda Booking’e ait olduğunu düşündüğüm rezervasyon bilgilerinin, doğru Booking ıd’sinin ve doğru ücret bilgisinin yer alması, bu kişilere güvenmeme ve bu nedenle dolandırılmama doğrudan sebep olmuştur. Böyle hassas verilerin bu kadar detaylı şekilde üçüncü kişilerin eline geçebilmiş olması, güvenlik açısından çok ciddi bir zafiyet olduğunu gösteriyor.

Olayın ardından Booking.com üzerinden şikayet mesajı gönderdim. Karşıma çıkan bot, talebimi müşteri hizmetlerine ileteceğini belirtti ancak aradan zaman geçmesine rağmen hiçbir dönüş yapılmadı. Türkiye için verilen telefon numarası çalışmıyor, diğer yurt dışı numaralarını aramak da yüksek maliyetli olduğu için daha fazla zarara girmemek adına arayamadım. Bankama durumu bildirip kartımı güvene aldım ve dolandırıcılık itirazı yaptım.

Booking.com’un güvenlik zafiyeti ve rezervasyon bilgilerimi üçüncü kişilerin eline geçecek şekilde koruyamaması nedeniyle bu dolandırıcılığın mağduru olduğumu düşünüyorum. Bu nedenle Booking.com’dan, yaşanan bu veri güvenliği ihlali iddiasını ciddiyetle incelemesini, kişisel ve ödeme bilgilerimin nasıl üçüncü kişilerin eline geçtiği konusunda şeffaf bir açıklama yapmasını, dolandırıcılık nedeniyle uğradığım zararın telafisi için en azından kartımdan çekilen 501 Euro tutarındaki miktarın tarafıma ödenmesini ve benzer durumların bir daha yaşanmaması adına güvenlik önlemlerini güçlendirmesini talep ediyorum.