Booking Üzerinden Yapılan Rezervasyonda Tarih Değişikliği Ve İletişim Sorunu

Booking uygulaması üzerinden Naama Blue Otel için 21–26 Mart 2026 tarihleri arasında, onay numarası 6477986824 olan bir rezervasyon yaptım ve ödemeyi de rezervasyon sırasında Booking üzerinden gerçekleştirdim. Sadece tarih değişikliği yapmak istiyorum; ancak uygulama üzerinden tarih değiştirmeye çalıştığımda sürekli “İşlemi gerçekleştiremiyoruz, sonra tekrar deneyin veya müşteri hizmetleriyle iletişime geçin.” uyarısı alıyorum.

Uygulama içinden müşteri hizmetlerine mesaj gönderdim, sanal asistan 24 saat içinde dönüş yapılacağını yazdı fakat üzerinden zaman geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Booking Türkiye için verilen 0800448826367 numaralı telefonu defalarca aradım, fakat her seferinde “Yanlış ya da eksik numara” uyarısı alıyorum. Ayrıca ulaşabileceğim bir e-posta adresi de bulamadım.

Otele de Booking üzerinden mesaj yazdım, onlar da tarih değişikliğinin Booking tarafından yapılması gerektiğini belirttiler. Yani hem ödeme hem de değişiklik yetkisi Booking’de olmasına rağmen ne uygulama üzerinden işlem yapılabiliyor ne de herhangi bir iletişim kanalından destek alınabiliyor.

Rezervasyonumun tarihinin, talebim doğrultusunda, ek bir ücret yansıtılmadan uygun tarihe göre güncellenmesini ve tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini istiyorum. Ayrıca Türkiye’de geçerli, gerçekten ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri hattı ya da açık bir iletişim kanalının sağlanmasını talep ediyorum.