Sıfır BMW 5.20i Aracım Kronik Arıza Nedeniyle 55 Gündür Serviste, Mağduriyetim Giderilmiyor

BMW 5.20i model aracımı sıfır olarak satın almıştım. 10 Haziran’da, uzun yolda gece seyir halindeyken aracım hiçbir uyarı vermeden aniden arıza yaptı ve çekiciyle servise götürüldü. Serviste bana, yaşadığım sorunun akü şarj dinamosundan kaynaklandığı, bunun kronik bir arıza olduğu ve BMW tarafından geri çağırma kapsamında değerlendirildiği bilgisini verdiler. Yaklaşık 55 gündür aracım serviste ve Almanya’dan parça bekleniyor.

Bu süreçte yalnızca alt segment bir geçici araç tahsis edildi ve başka bir destek sunulmadı. Aracım garantili olmasına rağmen yaşanan bu kronik ve üretim kaynaklı problem nedeniyle mağduriyet yaşadım. Aracımın değişimi veya tazminat talep ediyorum. Süreç boyunca müşteri hizmetleriyle iletişim kurdum ancak “bekliyoruz” dışında bir çözüm sunulmadı. Güvenerek sıfır aldığım bir arabanın kısa sürede bu kadar uzun süre serviste kalması ve çözümün gecikmesi markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır.

Konu ile ilgili mağduriyetimin hızlıca giderilmesini, bir an önce kalıcı bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.