Diferansiyel Değişimi İçin Yetersiz İndirim Ve İyi Niyet Garantisi Reddi

2021 model BMW 3.20i aracım, 95.000 km’de diferansiyelden ses gelmesi şikayetiyle Adana Borusan Oto servisine götürdüm. İnceleme sonucunda diferansiyelin değişmesi gerektiği ve bu şekilde kullanıma devam etmenin tehlikeli olduğu tarafıma bildirildi. Ayrıca BMW’nin bu modellerinde 80.000–100.000 km sonrasında, araçta kullanılan malzemelerden dolayı bu tarz sıkıntıların görülebildiği bilgisi verildi.

Aracım bugüne kadar sadece Borusan Oto yetkili servislerinde bakıma girmiş, farklı bir servise hiç gitmemiştir. Bu nedenle iyi niyet garantisi kapsamında destek olup olamayacaklarını sorduğumda, 49 ay ve km kriterini aştığım gerekçesiyle iyi niyet garantisi uygulanamayacağı söylendi. 24 Haziran tarihinde yapılan görüşmede, toplam yaklaşık 300.000 TL’lik masraf için yalnızca 40.000 TL civarında indirim uygulanabileceği ifade edildi.

Araçtaki arızanın kullanıcı hatasından değil, aracın kendi mekanik yapısından ve kullanılan malzemelerden kaynaklandığı, hatta bu modelde benzer sorunların görülebildiği bizzat servis tarafından belirtilmesine rağmen, beş yıldır tüm bakımlarını yetkili serviste yaptıran sadık bir müşteri olarak sunulan indirimi yetersiz buluyorum. BMW ve Borusan Oto’nun, diferansiyel değişimi için daha yüksek oranlı bir indirim veya ilave destek sağlayarak bu mağduriyetimi gidermesini, sadık müşterilerini bu tarz kronik denilebilecek problemler karşısında daha fazla sahiplenmesini talep ediyorum.