Garanti Kapsamının Tam Olarak Karşılanmaması Ve İkame Araç Desteği Eksikliği

Merhaba, uzun yıllardır BMW markasının kullanıcısıyım, şu anda 2022 model BMW 3.20i 58.000 km'de düzenli bakım yaptırdığım aracım mevcut.
Araç ile seyir halinde iken aracın arka tarafından rahatsız edici şekilde uğultu sesinin geldiğini fark ettim ve güvenlik açısından tehlikeli olabileceğine kanaat getirip hemen İstanbul Borusan Otomotiv yetkili servisi Trend Otomotiv ile iletişime geçtim. Trend Otomotiv’deki servis müdürü C**** Bey konu ile oldukça iyi ilgilendi, takipte kaldı ve aracın arızasının diferansiyelden ses geldiğini tespit ederek garanti sürecini başlattık.
BMW markasını bilerek, güvenerek aldığım aracın bu kadar düşük kilometrede bu arızayı verip tehlike yaratabileceği ve sorunun giderilememesinden dolayı çok üzgünüm. Aracın periyodik bakımlarının düzenli şekilde yetkili serviste yapılmış olmasına rağmen rahatsız edici bir ses ve tehlikeli olabilecek bir durum var diye garantiden destek alarak onarılmasını talep ediyorduk. Trend Otomotiv’in tarafıma yapmış olduğu geri dönüşe göre, BMW Distribütörü “Borusan Otomotiv” günler sonra dönüş yaparak maalesef yapılacak olan işlemlerin maliyetinin %60'ını markanın karşılayacağını onayladı ve kalan %40’ını tüketiciye yükleyeceğini bildirdi. Bu konuda oldukça mağduriyet yaşadım ve şikayetçiyim.
Aracı 10 gündür kullanamıyorum ve aynı zamanda ikame araç desteği de alamadım, fakat en bilindik rakip marka bile bazen periyodik bakım yaptırana uzun sürecek ise ikame araç desteği sunuyor. Konu ile ilgili “Borusan Otomotiv’in” gerekli aksiyonu alarak müşteri memnuniyetini ön planda tutmasını ve garantiyi %100 karşılayarak doğru hizmeti hızlı şekilde sunmasını rica ediyorum...