Satış Sonrası Bilgi Eksikliği Ve Sertifikasız Yüzük Teslimi

Şubat ayı başında eşimle birlikte doğum ve Sevgililer Günü hediyesi olarak Urfa şubenizden su yolu bileklik ve yarım tur yüzük satın aldık. Satış aşamasında oldukça ilgili davranıldı. Daha önce markanıza ait tektaş yüzüğümün ölçüsü olmadığı için büyütme işlemini sorduğumda, “İstediğiniz zaman, istediğiniz şubeden ölçü değişimi yapılabilir” bilgisi verildi.

Birkaç gün sonra yüzüğü büyütmek için mağazaya gittiğimizde ise satış sonrası yaklaşım tamamen değişti. Bize satış yapan personel ilgilenmedi, başka bir danışman işlem yaptı ve yüzüğün üzerinden 9 ay geçtiği için ücret çıkabileceği söylendi. Oysa satış sırasında böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti. Müşteriye eksik ve sonradan değişen bilgi verilmesi güven zedeleyici bir durumdur.

Yüzük ölçü değişimi için İzmir Optimum mağazasına gönderildi. Ürün hazır olmasına rağmen Urfa şubesine gönderimi yaklaşık 1 hafta sürdü ve bu süreçte tarafımıza sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadığı için iletişim kopukluğu yaşandı.

En ciddi sorun ise teslim aşamasında ortaya çıktı. Yüzük sertifikaları olmadan gönderilmişti. Pırlanta bir ürünün sertifikasız teslim edilmesi kabul edilemez. Sertifika olmadan taşın doğruluğu ve ürünün aynı özelliklerde olup olmadığı konusunda doğal olarak şüphe oluşmaktadır. Ayrıca ürünün basit bir poşet içinde teslim edilmesi de kurumsal bir firmaya yakışmamaktadır.

Satış yapılana kadar gösterilen ilgi ile satış sonrası hizmet arasındaki bu büyük fark nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum. Sertifikaların akıbeti ve ürün doğruluğu hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını, sertifikalarımın en kısa sürede iletilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklarla ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı belirtirim.