Ömür Boyu Garanti Verilen Yüzüğe Onarım İçin Ekstra Ücret Talebi

Eşim bana evlenme teklifi için yaklaşık 2 yıl önce Blue Diamond firmasının internet sitesi üzerinden prenses model, 0,41 karat tek taş bir yüzük satın aldı. Yüzüğümün taşı bu süre içinde farklı zamanlarda olmak üzere tam 3 kez düştü. Ürün satılırken ömür boyu bakım ve onarım garantisi verildiği için, her seferinde bulunduğumuz ildeki Blue Diamond satış noktasına giderek durumu anlattık ve yüzük inceleme için gönderildi.

İlk iki seferde yüzük onarılarak geri gönderildi ancak son gönderimimizde, yani 10 Kasım 2025 tarihinde yaptığımız işlem sonrası eşimi arayarak yüzüğün montürünün bozulduğunu, yüzüğü yeniden üreteceklerini ve bunun için 4.250 TL ücret ödememiz gerektiğini söylediler. Yüzüğe herhangi bir zarar vermediğimi, hatanın benden kaynaklanmadığını, incelemenin daha sağlıklı yapılmasını talep ettiğimde yeniden bakacaklarını söyleyip tekrar dönüş yapacaklarını ifade ettiler.

Daha sonra tekrar arandığımda ise yüzüğün numarasının küçüldüğünü, başka bir yerde daraltma yaptırdığımı iddia ettiler. Ömür boyu bakım ve onarım garantisi ile satın aldığım bir pırlanta yüzüğü, ücretsiz daraltma imkanı varken neden farklı bir yere götüreyim, kime ve neye güvenerek teslim edeyim, bu durum mantıklı gelmemektedir. Buna rağmen son görüşmemizde ya 4.250 TL ödemem gerektiği ya da yüzüğün hiçbir işlem yapılmadan geri gönderileceği söylendi.

Sadece Türkiye’de değil, dünyada da bilinen, güvenilir olduğunu düşünerek tercih ettiğimiz bir markadan böyle bir yaklaşım görmüş olmak bizi hayal kırıklığına uğrattı. 2000580969 sertifika numaralı yüzüğümün, satış sırasında vaat edildiği gibi ömür boyu bakım ve onarım garantisi kapsamında ücretsiz olarak tamir edilmesini, eğer tamir edilemiyorsa da yine ücretsiz olacak şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.