to read complaints and reviews, or file yours.Bakım Sonrası Yüzüğümde Çatlak Oluştu, Mağduriyetimin Giderilmesini İstiyorum
2025 yılı Ocak ayında Bodrum Midtown Bluediamond mağazasından satın aldığım tektaş pırlanta yüzüğümü, garanti kapsamında bakım için aynı Eylül ayında mağazaya teslim ettim. Yüzüğümün bakım işlemi tamamlandıktan sonra geri aldığımda, taşında gözle görülür şekilde çatlak olduğunu fark ettim. Sonrasında durumu mağazaya bildirdim. Yüzüğü getirmemi ve merkezlerine kontrol için göndereceklerini ilettiler. Ürünü mağazaya götürdüğümde kendileri de orada yüzüğü kontrol ettiler ve böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını, incelemeye göndereceklerini bildirip yüzüğü aldılar.
Ve bu durum nişanım öncesinde oldu. Burada ayrıca bir mağduriyet yaşattı.
Yüzük ilk başta mağazaya teslim edildiğinde hiçbir şey yoktu, kendileri de ürünü kontrol ederek tarafımızdan aldılar.
Ne oldu ise bakıma verip ertesi gün tarafımıza teslim edildiğinde oldu.
İnceleme sonrası yüzüğün sı3 sınıfında olduğunu ve sınıfından dolayı lekeli/pikeli olabileceğini bildiriyorlar.
Ürün satılırken böyle bir durum olabileceği neden belirtilmiyor? Ayrıca bu leke değil bariz taş çatlak.
Ürünü teslim ettiğimde herhangi bir sorun yoktu, bakım sonrası bu şekilde geri verilmesi beni oldukça mağdur etti. Ürünüm halen garanti kapsamında ve bu durumun mağaza kaynaklı olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için yüzüğümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
2025 yılı Ocak ayında Bodrum Midtown Bluediamond mağazasından satın aldığım tektaş pırlanta yüzüğümü, garanti kapsamında bakım için 9 Eylül’de mağazaya teslim ettim. Yüzüğümün bakım işlemi tamamlandıktan sonra 12 Eylül’de geri aldığımda, taşında gözle görülür şekilde çatlak olduğunu fark ettim. Durumu hemen mağazaya bildirdim ve yüzüğü tekrar mağazaya götürdüm. Mağaza çalışanları da yüzüğü kontrol etti ve böyle bir durumla ilk defa karşılaştıklarını belirterek ürünü incelemeye göndereceklerini söylediler. Yüzüğüm halen mağazada ve teslim almadım. İnceleme sonrasında ise yüzüğün sı3 sınıfında olduğunu, bu nedenle lekeli veya pikeli olabileceğini ilettiler. Ancak bu durum, ürün satılırken tarafıma tüketici olarak bana belirtilmemişti. Mevcut sorun leke değil, bariz şekilde taşta oluşan bir çatlak. Ayrıca yüzüğü teslim ettiğimde hiçbir sorun yokken, bakım sonrası bu şekilde geri verilmesi beni mağdur etti. Nişanım öncesinde yaşadığım bu durum ayrıca mağduriyet yaşamama neden oldu. Mağaza, ürün değişimi yapmak yerine taşın karatını yükseltmeyi ve aradaki ücret farkını ödememi teklif ediyor. Benim bu şekilde bir talebim yok isteğim yüzüğün birebir garanti kapsamımda değişmesi. Yüzüğüm garanti kapsamında ve sorunun bakım sonrası ortaya çıktığını düşünüyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve yüzüğümün değiştirilmesini talep ediyorum.
Firma inatla değişim yapmak yerine beni yeni ürün almaya zorluyor eğer taşta bir sorun var ise değişiklik yapılması gerekiyor diye düşünüyorum.
Değerli Hasan Murat Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Bakım işlemleri, uzman ekiplerimizce özenle yapılmakta olup mücevhere zarar verecek herhangi bir uygulama gerçekleştirilmemektedir. Gerçekleştirilen detaylı inceleme sonucunda, taşta herhangi bir çatlak ya da hasar tespit edilmemiş olup bu görüntünün taşın doğasında yer alan iç yapısal özelliklerden kaynaklandığı anlaşılmıştır. Aynı zamanda mücevherinize ait tüm özellikler, size sunulan sertifikada ayrıntılı olarak yer almaktadır. Mücevherinizde karşılaştığınız durum, taşın doğal yapısından kaynaklanmakta olup mücevherinizde herhangi bir sorun bulunmamaktadır. Dilerseniz, belirlenen prosedürler doğrultusunda değişim hakkınızdan faydalanabilirsiniz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
