Blue Diamond Mağazasında Ücretsiz Ölçü Değişikliği Bildirilmedi, Yüksek Ücret Talebi Mağdur Ediyor

Tektaş ve beştaş yüzüklerimi 2 Ağustos 2025 tarihinde Bayrampaşa Forum İstanbul Blue Diamond mağazasından bir yıl dolmadan önce satın aldım. Satın alma sırasında parmak ölçümü konusunda bilgim olmadığını özellikle belirttim ve ölçüm mağaza personeli tarafından alındı. Yüzüklerin parmağımda bol durduğunu söylediğim halde görevli, tektaş yüzüklerin parmakta dönmesinin normal olduğunu ve herhangi bir sorun yaşamayacağımı ifade etti. Ben de bu yönlendirmeye güvenerek alışverişi tamamladım.

Zaman içerisinde yüzüklerimi kullanmakta zorlandım; parmağımda sürekli dönmeleri nedeniyle rahat bir şekilde kullanamadım. Bunun üzerine 13 Haziran 2026 tarihinde yine aynı mağazaya giderek yüzüklerimin daraltılmasını talep ettim. Mağazada görüştüğüm başka bir görevli, satın alımdan sonraki ilk 9 ay içerisinde bir defaya mahsus ücretsiz ölçü değişikliği yapılabildiğini, bu sürenin geçtiğini ve artık bu hizmetin ücretli olduğunu söyledi. Bu önemli bilgi, satın alma sırasında bana hiç iletilmemişti. Parmak ölçümü konusunda bilgisi olmayan bir müşteri olarak mağaza çalışanının yönlendirmesine güvenmekten başka seçeneğim yoktu.

Ayrıca mevcut alyansımın ölçüsü 10 numara iken pırlanta yüzüklerimin 11 numara olduğu görüldü. Aradaki ölçü farkı oldukça belirgin olmasına rağmen satın alma esnasında bu durum bana açıklanmadı ve ileride ölçü sorunu yaşayabileceğime dair herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Bugün gelinen noktada yüzüklerin küçültülmesi için her bir yüzük adına yaklaşık 10.000 TL ek ücret talep edildiği ya da üzerine ödeme yaparak ürün değişimi yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. Başta doğru bilgilendirilmediğim bir konuda bugün bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşıyor olmam beni ciddi şekilde mağdur etmiştir.

Evlenme teklifimde aldığım ve manevi değeri çok yüksek olan yüzüklerimin Blue Diamond markasını taşımasından dolayı başta büyük mutluluk duyuyordum. Ancak yaşadığım bu süreç, markanıza olan güvenimi ve heyecanımı ne yazık ki hayal kırıklığına dönüştürdü. Benzer bir durum yaşayan bir arkadaşımın farklı bir pırlanta markasında ölçü konusunda dilediği zaman ücretsiz destek alabildiğini öğrenince üzüntüm daha da arttı. Blue Diamond gibi kurumsal ve güvenilir olduğunu düşündüğüm bir markadan müşteri memnuniyetini önceleyen, daha çözüm odaklı bir yaklaşım beklerdim.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak, yanlış yönlendirme ve eksik bilgilendirme nedeniyle oluşan bu ölçü sorununun, yüzüklerim için ek ücret talep edilmeksizin giderilmesini rica ediyorum. Konu hakkında en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını bekliyorum.