to read complaints and reviews, or file yours.Altı Gün Kullanılan Alyanslar Deforme Oldu; Ücretsiz Değişim İstiyorum
İstanbul Capitol bluediamond mağazasından 2 adet alyans aldık. Alyanslarımıza isim yazdırmak için yüzükler mağaza tarafından merkeze gönderildi ve yüzüklerimizi 8 Haziran Pazartesi günü saat 16.00 civarında teslim aldım. Yaklaşık 6 gün kadar kullandık. Yüzüğüme bakarken üzerinde ezilme şeklinde bir bombe fark ettim. Bunun üzerine 13 Haziran’da, yani bugün, yüzüğü yeniden mağazaya götürüp teslim ettim.
Mağazada, yüzüğün merkez ofise gönderileceği, çizik vb. Küçük kusurların garanti kapsamında bakımlarda düzeltilebileceği, ancak bombeli, ezilmiş bölgelere işlem yapılmadığı, istersem değişim yapılabileceği fakat bunun ek ücrete tabi olacağı söylendi. Sadece 6 gün kullanılan bir alyansın, üstelik biri sağlık personeli, diğeri yüzme eğitmeni olan iki kişi tarafından bu hale gelmiş olmasını kabul edemiyorum. Ben hastaya girerken yüzüğümü çekmeceme koyup çıkartıyorum, nişanlım ise suya girerken yüzüğünü takmıyor. Çalışma saatlerimizi de düşünecek olursak, yüzükler toplamda 70 saat bile takılmamışken bu şekilde ezilmesi ve buna rağmen değişim için benden ücret talep edilmesi mantıklı gelmiyor.
Ürün faturasında isim kısmında “Özkan” yazmaktadır ve alışverişimiz 26.05.2026 Salı günü gerçekleşmiştir. Bu yaşanan süreç, bluediamond markasına olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi. Kısa sürede deforme olan alyanslarımızın ek ücret talep edilmeden yenileri ile değiştirilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
26 Mayıs 2026 tarihinde Blue Diamond Capitol şubesinden bir çift alyans satın aldık. Araya bayram girdiği için yüzüklerin iç kısmına isim yazdırma işlemi bayram sonrasına ertelendi. 1 Haziran 2026 tarihinde alyanslarımızı isim yazdırmak üzere şubeye teslim ettik ve teslim ettiğimiz sırada yüzüklerimizde hiçbir sıkıntı, deformasyon ya da ezilme yoktu. 8 Haziran 2026 tarihinde alyanslarımızı tekrar teslim aldığımızda, her iki yüzükte de belirgin deformeler ve ezilmeler olduğunu fark ettik. Sadece 5 günlük, üstelik henüz hiç kullanılmamış alyanslarda bu şekilde zarar oluşmasının bizim kullanımımızla açıklanamayacağı son derece açıkken, 13 Haziran 2026 tarihinde Capitol şubesine giderek durumu ilettim ve alyansların yenileriyle değiştirilmesini talep ettim. Şubedeki görevliler böyle bir değişimin mümkün olmadığını, hasarın kullanıcı hatasından ve darbelerden kaynaklanmış olabileceğini söyleyerek sorumluluk almadı ve istersek belirli bir ücret karşılığında bu deformelerin giderilebileceğini iletti. Hiç kullanmadığımız, kısa süre önce aldığımız iki yüzüğün aynı anda bu şekilde ezilmesini kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum. Sorunumun ivedilikle incelenmesini, üretim veya işlem kaynaklı bu hasarların tarafıma mal edilmemesini ve alyanslarımızın ücretsiz olarak yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Özkan Bey, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mağazalarımızdaki tüm iade ve değişim prosedürümüz 6502 tüketicinin korunması hakkındaki kanun incelenerek hazırlanmış, müşterilerimizin bu çerçevede sahip olduğu tüm haklar titizlikle gözetilmiştir. Sizin yaşamış olduğunuz gibi, kullanıma bağlı olarak meydana gelen ve onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma vb.) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir hizmeti kapsamında destek sağlayabilmekteyiz. Bu doğrultuda, mağazamız tarafından iletilen bilgilendirmeler doğrultusunda sürece devam edebilirsiniz. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri.
Mağazanıza ve ürünlerinize ne kadar değer verdiğiniz belli oluyor 11 gün son müşterinize cevap vermenizden anlaşılmaktan. Sorunun bize fatura edilmesi çok saçma 6 günde inşaatta çalışsam bu yüzük bu şekilde olmaz gerekli tüm yasal haklarımızı kullanacağımızdan emin olabilirsiniz.
Yüzüklerimizi 20.06.2026 tarihinde teslim aldık ve tabii ki ürününe sahip çıkmayan firma bizi haksız buldu.