to read complaints and reviews, or file yours.Söz Verilen Ücretsiz Bakım Ve Değişim Şartları İhlal Edildi
20.03.2026 tarihinde Kentpark AVM Blue Diamond mağazasından klasik tektaş bir yüzük satın aldım. Satın alma esnasında yüzük için ömür boyu ücretsiz bakım garantisi verildiği ve ayrıca 6 ay içerisinde değer kaybetmeden değişiklik yapılabileceği tarafıma açıkça söylendi.
12.04.2026 tarihinde yüzüğümün montür kısmında ezilme olduğunu fark ettim. Bunun üzerine yüzüğü mağazaya götürerek hasarın telafi edilmesini talep ettim. Mağaza çalışanları yüzüğün merkeze gönderileceğini, bakım için 60-80 dolar arası bir ücret çıkacağını belirtti. Ayrıca hem bakım için ücret talep edilirken, 6 ay içinde değer kaybetmeden değişiklik yapılacağı söylenmesine rağmen bu değişiklik için dahi ücret ödemem gerektiği ifade edildi.
Satış sırasında sözlü olarak belirtilen ömür boyu ücretsiz bakım ve 6 ay içinde ücretsiz değişim vaadinin sonradan geçersiz sayılması beni mağdur etmiş, markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarsmıştır. Klasik bir tektaşın montür kısmında bu şekilde ezilme olmasının kullanıcıdan ziyade üretim kaynaklı olduğunu düşünüyorum, nitekim bu durum yüzüğün taşının dahi düşmesine sebep olabilecek bir risk taşımaktadır.
Satın alırken verilen taahhütlerin eksiksiz olarak yerine getirilmesini, yüzüğümün montür kaynaklı sorununun firma tarafından üretim hatası kapsamında değerlendirilmesini ve yüzüğümün yenisi ile, herhangi bir ücret talep edilmeden, ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Hazal Hanım, Öncelikle şikayetvar aracılığıyla göndermiş olduğunuz mailinizi dikkatli bir şekilde okuduğumuzu ve incelediğimizi bilmenizi isteriz. Bu bağlamda bazı noktalara açıklık getirmek istiyoruz. Mücevherlerimizin ömür boyu bakım garantisi bulunmaktadır. Sizin yaşamış olduğunuz gibi kullanım ile ilgili, bakım değil onarım gerektiren durumlarda (vurma, çarpma, kırılma, yamulma) misafirlerimize uygun fiyatlı tamir çerçevesinde yardımcı olabilmekteyiz. Konu ile ilgili Misafir İlişkileri hattımız tarafından sistemde kayıtlı olan iletişim numaranızdan sizlere bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Blue Diamond Misafir İlişkileri
