Blue Diamond Alyans Hatalı Üretim Ve İade Sorunu

Blue Diamond Alyans Sürecinde Bitmeyen Mağduriyet ve Çözüm Bekleyişi

Haziran ayının ilk haftasında, temmuz ayında olacak düğünümüz için eşime ve kendime Blue Diamond’ın Bakırköy Capacity mağazasından alyans satın aldım. İlk gelen üründe eşimin yüzüğünün iç yazısı yanlış yazıldı ve düzeltme için tekrar gönderildi. Daha sonra gelen yüzüğün dış kısmında bu kez boya çıkması ve aşınma olduğu için yeniden işlem yapıldı; ancak ne zaman teslim edileceğiyle ilgili net bir bilgi verilmedi, biz de defalarca mağazaya gidip gereksiz yere stres yaşadık.

Eşim yurt dışında olduğu için, yüzük ölçüsü uymama durumunda değişim yapılacağı sözü verilmişti. Ancak eşim geldiğinde Capacity mağazası el değiştirmişti ve bu kez Akasya AVM mağazasına yönlendirildik. Defalarca gidip gelmeler ve beklemeler sonunda yüzük nihayet elimize geçti.

Aradan daha bir ay bile geçmeden eşimin alyansı ortadan ikiye ayrıldı. Durumu hemen iletmemize ve yurt dışında yaşadığımızı bilmelerine rağmen, yüzüğü fiziken getirmemiz gerektiği ve fabrikaya gönderileceği söylendi. 30 Ekim’de yüzüğü teslim ettik, tekrar yapıldı, tekrar bekledik ve bu süreçte eşim yaklaşık iki aya yakın süre yüzüksüz kaldı.

İki ayın sonunda elimize ulaşan yüzük bu kez eşime en az iki numara büyük geldi. Bu sorunu da hemen iletmemize ve yüzüğün bariz şekilde büyük olduğu ortadayken, mağaza yetkilisi “Yakın bir kuyumcuya gidin, bakalım ölçü 25 mi, ona göre yardımcı olmaya çalışırım” diyerek yaşadığımız mağduriyeti gidermek yerine bizi yoran, süreci uzatan bir yaklaşım sergiledi. Ne ücret iadesini kabul ediyorlar ne de yenisini düzgün bir şekilde yaptırmayı teklif ediyorlar; aksine bir de başka bir ürünle değiştirin diyerek üstüne akıl veriyorlar. Tüm bu süreç sonucunda alyansın ne manevi bir değeri kaldı ne de içimize sinen bir tarafı.

Bu mağduriyetin artık son bulmasını, eşimin parmağına uygun alyansın en kısa sürede kusursuz şekilde yapılıp teslim edilmesini, bu sağlanamıyorsa da ücret iademin yapılmasını talep ediyorum.