BKM Kitap'tan Uzun Gecikme, Eksik Ve Hasarlı Kitaplar, Müşteri Hizmetine Ulaşılamıyor

Yaklaşık 2 hafta önce BKM Kitap’tan 6 adet kitap siparişi verdik. Sipariş numaramız ts310129277594. Normal teslimat süresi çoktan geçmesine rağmen kitaplar ancak 15 günü aşkın bir sürede, bugün elimize ulaştı. Gelen kargoda bir adet kitap eksikti, “Veyl Kötülerin Şehri” kitabı hiç gönderilmemişti. Diğer taraftan “17 Numara Katliam” isimli kitap ise sanki üzerinden araç geçmiş gibi ağır hasarlı bir şekilde geldi.

Eksik ürünle ilgili tarafımıza herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, para iadesi de gerçekleşmedi. Durumu bildirmek ve çözüm almak için çağrı merkezlerini aradık ancak telefonlarımız sürekli meşgule alındı ve kimseye ulaşamadık, muhatap bulamadık.

Hem eksik kitabımın gönderilmesini ya da ücret iadesinin yapılmasını, hem de ağır hasarlı gelen kitabın sorunsuz bir şekilde yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu yaşadığımız süreç nedeniyle BKM Kitap’tan tekrar alışveriş yapmayı şu an için kesinlikle düşünmüyorum ve mağduriyetimizin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.