BiTaksi'de Yetkisiz 166 TL Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri İhmaline Karşı İade Talebi

24.10.2026 tarihinde BiTaksi üzerinden gerçekleştirdiğim, Çakmak Mahallesi’nden Caddebostan Mahallesi’ne olan yolculuğum için kartımdan 344 TL çekilmesi gerekirken, yaklaşık 13 saat sonra Yapı Kredi otomatik çekim onaylı kartımdan bu kez yetkisiz ve haksız şekilde 510 TL tahsil edilmiştir. Aynı gün yaptığım diğer yolculuklarda ücretler doğru yansıtılırken, bu yolculukta hiçbir açıklama olmaksızın 166 TL fazla ücret yansıtılması kabul edilemez bir durumdur.

26.10.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci ilk etapta sorumluluğu bankama atarak konuyu kapatmaya çalışmış, ardından mail yoluyla benden ekran görüntüsü talep etmiştir. İstenen görselleri aynı gün göndermeme rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın tek bir kuruş iade edilmemiş, tarafıma herhangi bir dönüş de yapılmamıştır.

Bir hafta sonra tekrar aradığımda ise bu kez tamamen ezbere, klişe cümlelerle “bankanızın politikası” denilerek sorumluluk reddedilmiş, en ufak bir çözüm odaklı yaklaşım sergilenmemiştir. Aynı gün yaptığım diğer yolculuğun ücretinin tam ve doğru şekilde çekilmesine rağmen, bu çifte standardın nedenini sorduğumda ise müşteri temsilcisi soruma cevap vermek yerine telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu tavır hem saygısızlık hem de müşteriyi oyalamaya yönelik bir yaklaşım izlenimi bırakmıştır.

Şirketiniz tarafından haksız yere tahsil edilen 166 TL’lik fazla tutarın derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreci ciddiyetsizce geçiştiren, sorumluluktan kaçan ve müşterinin yüzüne telefon kapatan ilgili müşteri temsilcileri hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma açıklama sunulmasını talep ediyorum.